文章摘要：智能客服機器人在網(wǎng)站平臺被廣泛應(yīng)用，尤其是對于有站群的企業(yè)來說，每個平臺銷售的產(chǎn)品和咨詢客戶不一樣，從而導(dǎo)致消息不易整合管理，客服工作量大，人員坐席眾多等等問題。那么智能客服機器人能為網(wǎng)頁帶來哪些...

智能客服機器人在網(wǎng)站平臺被廣泛應(yīng)用，尤其是對于有站群的企業(yè)來說，每個平臺銷售的產(chǎn)品和咨詢客戶不一樣，從而導(dǎo)致消息不易整合管理，客服工作量大，人員坐席眾多等等問題。那么智能客服機器人能為網(wǎng)頁帶來哪些優(yōu)勢呢？

1.全渠道支持，消息管理便捷

客服機器人通常能夠支持包括不同平臺的網(wǎng)頁多個渠道接入，在不同平臺間可以實現(xiàn)信息共享，包括知識庫和用戶咨詢信息共享，并能在后臺統(tǒng)一管理這些消息，及時同步用戶咨詢會話詳情。

2.全時段支持用戶咨詢

客服機器人一旦完成搭建就可以保持全時段在線，無需更多的成本。對于企業(yè)來講，在非高峰時段，平臺很大程度上可以用機器人客服代替人工客服，從而降低人工成本；對于咨詢量巨大的高峰期，客服機器人客服能夠承擔相當一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。

3.機器人與人工協(xié)同服務(wù)

一般來說，在線客服都有知識庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復(fù)頻率高的問題，為用戶提供快捷、方便的查詢服務(wù)。針對高重復(fù)度的問題，智能客服機器人通過識別訪客問題中的關(guān)鍵詞，判斷問題歸屬，然后快捷回復(fù)用戶，或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù)，當不能識別或無法處理的時候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理；另一方面，客服機器人可以接待一部分用戶，坐席就可以有更多時間來處理更重要的問題，提高工作效率，也推進了企業(yè)流程建設(shè)。

客服機器人7*24小時全天在線，在用戶咨詢時，分擔一部分咨詢工作，輔助人工客服進行用戶引導(dǎo)，簡化用戶操作流程，減少用戶流失，有利于提高客服工作效率。企業(yè)在選擇客服機器人解決方案時，要考慮公司實際情況和發(fā)展需求。

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