文章摘要：呼叫中心通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務對象的電話資詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型...

呼叫中心通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務對象的電話資詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心系統(tǒng)可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行服務對象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。

客服系統(tǒng)一般包含語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音轉(zhuǎn)換等五個主要的功能模塊，智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是能降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶體驗。

如果能夠同時使用呼叫中心和客服系統(tǒng)，將會更好的為客戶服務，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。呼叫中心和客服系統(tǒng)相輔相成，為企業(yè)客戶提高服務質(zhì)量。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/13123