文章摘要：網(wǎng)站客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來(lái)的客服咨詢(xún)窗口，通過(guò)簡(jiǎn)單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁(yè)中即可實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)站訪(fǎng)客跟企業(yè)客服人員對(duì)話(huà)的功能。那么，網(wǎng)站應(yīng)該選擇什么樣的客服系統(tǒng)呢？1、可以生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表、分析報(bào)...

網(wǎng)站客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來(lái)的客服咨詢(xún)窗口，通過(guò)簡(jiǎn)單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁(yè)中即可實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)站訪(fǎng)客跟企業(yè)客服人員對(duì)話(huà)的功能。那么，網(wǎng)站應(yīng)該選擇什么樣的客服系統(tǒng)呢？

1、可以生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表、分析報(bào)表

網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每一個(gè)進(jìn)站訪(fǎng)客的瀏覽軌跡和每個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間，即使該訪(fǎng)客沒(méi)有點(diǎn)擊在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)入咨詢(xún)對(duì)話(huà)，客服人員一樣能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控到。除此之外，還可以查看到訪(fǎng)客的ip、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽幾個(gè)頁(yè)面才進(jìn)入對(duì)話(huà)等信息。可以將實(shí)時(shí)獲取到的信息通過(guò)不同類(lèi)別進(jìn)行篩選展示，幫助運(yùn)營(yíng)人員更好的分析用戶(hù)人群畫(huà)像和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

2、實(shí)時(shí)跟蹤訪(fǎng)客瀏覽

網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以通過(guò)訪(fǎng)客來(lái)源渠道、停留時(shí)間、頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)等多個(gè)維度通過(guò)合理的邏輯智能計(jì)算出訪(fǎng)客內(nèi)心對(duì)產(chǎn)品的意向度，在訪(fǎng)客列表中用百分比的形式顯示出來(lái)，幫助客服人員更有依據(jù)的選擇意向客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性轉(zhuǎn)化，提高效率。

3、針對(duì)sem工作人員的特定功能

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)最有投放價(jià)值的關(guān)鍵詞：企業(yè)做競(jìng)價(jià)投放為了并不是流量，如果把錢(qián)投到價(jià)格貴流量高的詞上卻帶不來(lái)有效轉(zhuǎn)化，那么投放等于是等于打水漂。

落地頁(yè)面的優(yōu)化：競(jìng)價(jià)推廣的效果一方面來(lái)自詞的選擇，更主要原因其實(shí)是來(lái)自落地頁(yè)面的轉(zhuǎn)化效果。營(yíng)銷(xiāo)診斷功能可以統(tǒng)計(jì)出對(duì)話(huà)點(diǎn)擊率、對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)換率、對(duì)話(huà)接通率等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)競(jìng)價(jià)人員更數(shù)據(jù)化的了解落地頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率。

客服系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助sem工作人員快速篩選出能夠帶來(lái)業(yè)績(jī)的有效關(guān)鍵詞，避免在無(wú)效流量詞上浪費(fèi)成本。并且通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)診斷提供的數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化落地頁(yè)的轉(zhuǎn)化率，讓投廣帶來(lái)更好的轉(zhuǎn)化效果。

我想要的網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一個(gè)既能幫助SEO的訪(fǎng)客跟蹤，也能幫助SEM的關(guān)鍵詞分析，全能型網(wǎng)站客服系統(tǒng)才是運(yùn)營(yíng)人員的首選。

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