文章摘要：客戶關系管理是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程和執(zhí)行為需求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。在這個定義中，crm企業(yè)客戶關系管理被很好地描述為一個企業(yè)運營平臺，強調客戶和團隊的結合。企業(yè)使...

客戶關系管理是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程和執(zhí)行為需求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。在這個定義中，crm企業(yè)客戶關系管理被很好地描述為一個企業(yè)運營平臺，強調客戶和團隊的結合。

企業(yè)使用crm能解決什么問題?首先，企業(yè)的銷售、營銷和客戶服務部門很難獲得所需的客戶互動信息。

其次，來自銷售、客戶服務、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎上面對客戶。微信管理系統(tǒng)認為這要求各部門整合面向客戶的信息和活動，形成以客戶為中心的企業(yè)，實現面向客戶的活動的全面管理。

客戶關系管理(CRM)如何成功落地：

一是解決管理理念問題，

二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。其中，管理理念的問題是客戶關系管理成功的必要條件。

這個問題沒有得到很好的解決，客戶關系管理失去了基礎。如果沒有信息技術的支持，客戶關系管理的效率將難以保證，管理概念的實施也失去了立足點。

crm企業(yè)客戶關系管理日常的管理工作

一、識別你的客戶

二、對客戶進行差異分析

識別企業(yè)的“金牌”客戶。

根據客戶對于本企業(yè)的價值(如市場花費、銷售收入、與本公司有業(yè)務交往的年限等)，把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。

三、與客戶保持良性接觸

四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求

擁有crm企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)的優(yōu)勢：

1、客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤將加倍。

2、一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。

3、2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。

4、每個銷售員的銷售額增加51%，顧客的滿意度增加20%，銷售和服務的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。

綜上所述，crm系統(tǒng)企業(yè)客戶關系管理的目標有三個方面：提高運營效率、降低成本和增強客戶忠誠度。

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