文章摘要：基于云的呼叫中心，其中包含所有必需功能。這包括呼入和外呼，從呼叫路由和IVR到電子郵件、聊天、社交媒體、消息、屏幕共享、自助服務(wù)選項(xiàng)、分析以及連接其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的簡(jiǎn)便方法。云呼叫中心呼入功能：...

基于云的呼叫中心，其中包含所有必需功能。這包括呼入和外呼，從呼叫路由和 IVR 到電子郵件、聊天、社交媒體、消息、屏幕共享、自助服務(wù)選項(xiàng)、分析以及連接其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的簡(jiǎn)便方法。

云呼叫中心呼入功能：

1、全渠道客服系統(tǒng)

企業(yè)在一個(gè)地方管理所有渠道，提供愉快的客戶互動(dòng)。無論客戶如何與您聯(lián)系，我們都能滿足您的需求。

我們的呼叫中心軟件從一開始就能夠處理任何渠道，并在任意位置跟進(jìn)會(huì)話。它將呼叫、聊天、即時(shí)消息轉(zhuǎn)換為無縫會(huì)話，所有過程都在一個(gè)工具中完成。您可以停止思考渠道，并開始思考體驗(yàn)。當(dāng)您能夠在客戶選擇的渠道上快速解決客戶問題和疑慮時(shí)，您可以創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和讓客戶感到更滿意。

2、穩(wěn)定的系統(tǒng)

許多簡(jiǎn)單的云解決方案迫使您在功能、可靠性或靈活性方面做出權(quán)衡。

借助云呼叫中心軟件，您可以獲得值得信賴的多租戶微服務(wù)架構(gòu) – 具有您所需的規(guī)模、靈活性和安全性。我們的代碼經(jīng)過廣泛的自動(dòng)化單元和集成測(cè)試，以檢查各個(gè)組件的性能以及它們?nèi)绾螀f(xié)同工作。我們專門的安全和隱私專家團(tuán)隊(duì)努力保護(hù)您免受威脅。

傳統(tǒng)呼叫中心軟件是大型升級(jí)和強(qiáng)制停機(jī)的代名詞，這使得保持更新變得困難和成本高昂。讓您輕松跟上更新步伐。我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新。我們的自動(dòng)更新模式意味著通過點(diǎn)擊即可定期獲取新功能。因此，您的更新將是輕松、低風(fēng)險(xiǎn)的事件，并且無需停機(jī)。

更快地解決問題可縮短通話時(shí)間并降低成本。將正確的信息和正確的互動(dòng)傳送給最適合提供幫助的員工。

3、自定義界面

確保您不會(huì)忽視良好的用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)能浖枰L(zhǎng)的時(shí)間供您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)使用，并且可能會(huì)延遲任務(wù)。

呼叫中心軟件在設(shè)計(jì)過程中密切參考了實(shí)際使用它的座席和管理員的意見。用戶界面易于學(xué)習(xí)、易于使用且易于管理。這意味著您的呼叫中心工作效率和最終收益將得到提升。

當(dāng)體驗(yàn)出色時(shí)，客戶可能會(huì)消費(fèi)更多。在合適的時(shí)間將買家與合適的座席聯(lián)系起來，以提高轉(zhuǎn)化率和銷售量。

4、來電顯示客戶信息

當(dāng)客服接通客戶來電時(shí)，、云呼叫中心會(huì)在電腦屏幕上即刻顯示來電彈屏，客戶的基本信息、詳細(xì)的業(yè)務(wù)記錄、通話記錄、服務(wù)小記、等信息一目了然，客服人員可以快速掌握客戶的所有情況，提前判斷客戶的潛在需求，幫助客服人員與客戶的溝通更順暢，服務(wù)體驗(yàn)更貼心。

5、語音導(dǎo)航提示

呼叫中心具備6級(jí)IVR語音導(dǎo)航，企業(yè)可以自定義上傳語音文件，也可以通過TTS技術(shù)將文字轉(zhuǎn)化為語音，通過分級(jí)語音引導(dǎo)，根據(jù)客戶的需求將來電自動(dòng)分配至適宜的坐席人員，大大提高了來電處理效率，更重要的是，對(duì)于很多簡(jiǎn)單的常規(guī)性問題，可以直接實(shí)現(xiàn)語音自助式服務(wù)，無需人工處理，客服人員再也不用每天一遍遍說著重復(fù)的答案，極大地減少了工作量。

云呼叫中心呼出的功能：

6、一鍵自動(dòng)外呼

云呼叫中心支持一鍵導(dǎo)入客戶資料，進(jìn)行批量外呼，以最快的速度對(duì)客戶問題進(jìn)行處理和回復(fù)，再將意向客戶轉(zhuǎn)接給客服人員進(jìn)行接待。這樣既能提高客戶的簽約量，還能節(jié)省客服人員的時(shí)間，提高工作效率。

以上就是云呼叫中心呼出呼入的功能體現(xiàn)了。

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