文章摘要：網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是建立在大量人力行為程序化基礎(chǔ)上的一套完整的、針對企業(yè)客服售前售后及引流獲客場景作業(yè)所需使用的軟件，旨在解決企業(yè)客服人員與客戶溝通的需求，運用程序流程化功能大幅提高人效，間接有效地...

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是建立在大量人力行為程序化基礎(chǔ)上的一套完整的、針對企業(yè)客服售前售后及引流獲客場景作業(yè)所需使用的軟件，旨在解決企業(yè)客服人員與客戶溝通的需求，運用程序流程化功能大幅提高人效，間接有效地節(jié)省人力資源配置，降低企業(yè)獲客成本。

在線客服聊天系統(tǒng)的功能有哪些呢？

訪客查詢：企業(yè)網(wǎng)站的訪客對于企業(yè)至關(guān)重要，查看訪客和與訪客互動能夠提高會話接入率，udesk提供“訪客”相關(guān)功能，可以實時查看網(wǎng)站訪客，并進行會話“邀請”。

添加業(yè)務(wù)記錄：客服接待客戶時，往往會產(chǎn)生有一些關(guān)鍵信息，或者結(jié)構(gòu)化的信息，udesk提供業(yè)務(wù)記錄功能，用以記錄這些信息。支持自定義業(yè)務(wù)記錄模板。

工單信息：在會話過程中，有時候需要客戶提供一些信息來輔助工作，客戶發(fā)送后，客服還需要對消息做二次處理。udesk提供表單消息功能，管理員可以設(shè)置表單，指定需要填寫的信息，客服發(fā)送給客戶填寫后，表單消息的信息自動記錄入“客戶信息”和“業(yè)務(wù)記錄”。

互相監(jiān)控：客服在對話過程中，有時候需要共同解決客戶問題，udesk提供“同事監(jiān)控”功能，擁有權(quán)限的角色，可以在IM工作臺監(jiān)控同事的會話情況，監(jiān)控方可以對監(jiān)控的對話進行客服轉(zhuǎn)接、新建工單、關(guān)閉對話操作（強制結(jié)束客戶和接待客服的對話），并能夠在監(jiān)控時，輔助接待客服回復客戶的問題，并可對監(jiān)控的會話實時發(fā)出內(nèi)部備注，方便內(nèi)部交流，達到提升當前客服工作能力、工作質(zhì)量，和減少差錯、提升客戶滿意度的效果。除此之外，監(jiān)控方還可以協(xié)助編輯客戶信息和業(yè)務(wù)記錄。

信息撤回：客戶在回答客戶問題時，可能出現(xiàn)回復錯誤，udesk提供“消息撤回”功能，管理員開啟功能后，可以進行撤回操作

敏感詞屏蔽：客服日常工作中，可能會有一定的話術(shù)規(guī)范，或者用于限制，為了輔助管理約束客服人員行為，udesk提供“敏感詞”屏蔽功能，允許企業(yè)預先設(shè)置“敏感詞”，當客服發(fā)送的消息包含敏感詞時，系統(tǒng)提示并阻止消息發(fā)送。

還可以自定義表情等等強大在線客服聊天系統(tǒng)的功能。

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