文章摘要：視頻客服系統(tǒng)添加到微信小程序上的前提條件：1.首先要求擁有一個(gè)有視頻客服資質(zhì)的小程序。在微信公眾平臺(tái)（https://mp.weixin.qq.com/）申請一個(gè)小程序，一般是申請企業(yè)級小程序賬號(hào)。2.通過小程序的...

視頻客服系統(tǒng)添加到微信小程序上的前提條件：

1.首先要求擁有一個(gè)有視頻客服資質(zhì)的小程序。

在微信公眾平臺(tái)（https://mp.weixin.qq.com/）申請一個(gè)小程序，一般是申請企業(yè)級小程序賬號(hào)。

2.通過小程序的賬號(hào)和密碼登錄小程序管理后臺(tái)進(jìn)行如下配置：

1）打開“實(shí)時(shí)播放音視頻流”和“實(shí)時(shí)錄制音視頻流”

2）小程序需配置合法域名

?按照如下圖示找到服務(wù)器域名配置項(xiàng)：

往下拉找到“服務(wù)器域名”配置項(xiàng)

按照如下表格配置（一個(gè)都不能少）

配置完后，小程序就完全配置好了，接下來就可以添加視頻通話小程序了。

一、添加視頻通話小程序

1.依次點(diǎn)擊：管理中心—渠道管理—視頻通話小程序—賬號(hào)信息—新增App，如下圖操作：

2.輸入小程序名稱，AppID和AppSecret，然后點(diǎn)擊確定。

3.這樣，在已添加的App下面就可以看到剛才添加的小程序了。

二、通話設(shè)置

1.點(diǎn)擊剛才創(chuàng)建的小程序右側(cè)的“編輯”，再點(diǎn)擊“通話設(shè)置”。進(jìn)入通話設(shè)置界面。

2.通話授權(quán)設(shè)置。通話授權(quán)可自行配置是否打開，默認(rèn)是關(guān)閉狀態(tài)。通話授權(quán)打開后，用戶需要授權(quán)碼才能進(jìn)行視頻呼叫，授權(quán)碼由客服在IM聊天窗口發(fā)給客戶。

3.通話前的配置。點(diǎn)擊通話前右側(cè)的“加號(hào)”按鈕，選擇通話前需要的插件。

系統(tǒng)已內(nèi)置兩種插件配置：路由類插件和咨詢對象類插件，初始化后會(huì)對應(yīng)門店列表（對應(yīng)路由類插件）和商品列表（咨詢對象類插件）兩個(gè)插件。

4.添加好后可在通話前列表看到已創(chuàng)建的通話前插件。

5.點(diǎn)擊加號(hào)右側(cè)的更改順序按鈕，通過拖動(dòng)左側(cè)圖標(biāo)（如圖）可以調(diào)整插件在小程序端展示的順序，點(diǎn)擊確定即可保存。

三、其他設(shè)置（相關(guān)的可配置項(xiàng)都統(tǒng)一在這里）

1.點(diǎn)擊其他設(shè)置，這里可以配置默認(rèn)等待頁面文案，歡迎語，分配策略，默認(rèn)工作時(shí)間等，根據(jù)提示信息進(jìn)行相應(yīng)配置即可。

2.默認(rèn)工作時(shí)間指全局工作時(shí)間，當(dāng)業(yè)務(wù)插件沒有配置門店列表時(shí)（即沒有配置客服組工作時(shí)間），全局工作時(shí)間生效；當(dāng)門店列表中配置了該門店的工作時(shí)間時(shí)，全局工作時(shí)間失效，以門店列表時(shí)間為準(zhǔn)。

3.這樣，視頻客服系統(tǒng)通話小程序就配置好了。

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