文章摘要：全生命周期的工單管理：全面記錄和跟蹤服務(wù)從開始到結(jié)束的每一個(gè)階段，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。自動(dòng)化的工作流讓你的服務(wù)人員聚焦每一個(gè)重要的任務(wù)。用戶和服務(wù)人員可以進(jìn)行新增工單、接單、指派、協(xié)助...

全生命周期的工單管理：全面記錄和跟蹤服務(wù)從開始到結(jié)束的每一個(gè)階段，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。自動(dòng)化的工作流讓你的服務(wù)人員聚焦每一個(gè)重要的任務(wù)。用戶和服務(wù)人員可以進(jìn)行新增工單、接單、指派、協(xié)助、加急、暫停、中止、恢復(fù)、退回、審核、評(píng)價(jià)等操作，工單靈活流轉(zhuǎn)，對(duì)接關(guān)鍵負(fù)責(zé)人。

工單系統(tǒng)自動(dòng)任務(wù)實(shí)例：微信客戶1小時(shí)未回復(fù)郵件通知客服

自動(dòng)發(fā)布任務(wù)的工單管理系統(tǒng)功能介紹：

工單自動(dòng)任務(wù)也可稱為“工單定時(shí)任務(wù)”，在工單發(fā)生某些變化一段時(shí)間后，自動(dòng)執(zhí)行預(yù)設(shè)動(dòng)作。與觸發(fā)器類似，可用來(lái)設(shè)定自動(dòng)化流程處理工單，來(lái)執(zhí)行與時(shí)間相關(guān)的任務(wù)。

自動(dòng)發(fā)布任務(wù)的工單管理系統(tǒng)使用場(chǎng)景：

1. 工單創(chuàng)建超時(shí)4小時(shí)仍未回復(fù)，則自動(dòng)發(fā)郵件提醒客服。

2. 優(yōu)先級(jí)為緊急的工單被分配客服1小時(shí)后無(wú)回復(fù)，自動(dòng)分配給客服組長(zhǎng)。

操作說(shuō)明：

（1）管理員進(jìn)入“設(shè)置”->“規(guī)則“->“工單自動(dòng)任務(wù)”，點(diǎn)擊“新增任務(wù)”進(jìn)行添加

工單自動(dòng)任務(wù)的開啟/關(guān)閉/刪除

當(dāng)一個(gè)工單自動(dòng)任務(wù)暫時(shí)不需要使用的時(shí)候或準(zhǔn)備留在以后使用的時(shí)候，可以選擇“關(guān)閉”，當(dāng)需要使用的時(shí)候再“開啟”。

如果需要更改任務(wù)條件時(shí)，點(diǎn)擊“編輯”即可。

工單自動(dòng)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)

點(diǎn)擊“調(diào)整優(yōu)先級(jí)”，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊拖動(dòng)即可實(shí)現(xiàn)調(diào)整優(yōu)先級(jí)順序，完成后點(diǎn)擊“確定”

工單自動(dòng)任務(wù)是按自上而下的順序依次執(zhí)行的，所以在使用時(shí)請(qǐng)注意調(diào)整順序。

（2）設(shè)定工單自動(dòng)任務(wù)的條件，必須包含一個(gè)時(shí)間條件，且該時(shí)間條件的判斷條件為“等于”，設(shè)定滿足條件后執(zhí)行的動(dòng)作。

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