文章摘要：隨著公司業(yè)務(wù)多元化，管理要求和管理手段逐步完善，業(yè)務(wù)交易過程中業(yè)務(wù)受理憑證的重要性越來越高。工單系統(tǒng)的電子工單表作為業(yè)務(wù)受理憑證的一種，為客戶和服務(wù)提供方提供了雙向權(quán)益保護。為保證電子工單的數(shù)據(jù)準(zhǔn)...

隨著公司業(yè)務(wù)多元化，管理要求和管理手段逐步完善，業(yè)務(wù)交易過程中業(yè)務(wù)受理憑證的重要性越來越高。工單系統(tǒng)的電子工單表作為業(yè)務(wù)受理憑證的一種，為客戶和服務(wù)提供方提供了雙向權(quán)益保護。為保證電子工單的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，企業(yè)一直采用人工稽核的方式，對電子工單中的客戶簽名、身份證件、活體人像等信息進行人工稽核，肉眼識別簽名以及人證一致性判定。AI智能識別技術(shù)，幫助了工單管理系統(tǒng)的電子工單稽核。

增加智能終端活體檢測、人像采集

實現(xiàn)電子工單的智能終端數(shù)據(jù)采集能力，自動識別活體，甄選清晰度最高照片作為系統(tǒng)人證比對依據(jù)，從源頭上提高電子工單數(shù)據(jù)質(zhì)量，并初步完成人證對比。

人證一致性校驗

提取證件頭像和人像照片存入數(shù)據(jù)庫中，結(jié)合基于小波特征的彈性匹配 (ElasticMatching)的算法實現(xiàn)人像與身份證件的一致性校驗，智能稽核取代人工稽核，稽核效率顯著提升，實現(xiàn)電子工單稽核覆蓋率100%。

稽核結(jié)果異常數(shù)據(jù)聚焦

新的稽核算法和功能的結(jié)合將電子工單稽核工作從人工行為轉(zhuǎn)為自動化智能化操作，稽核異常的電子工單實現(xiàn)異常定位，便于人工二次復(fù)核時的精準(zhǔn)稽核。

提高電子工單人像數(shù)據(jù)質(zhì)量

實現(xiàn)了智能終端活體檢測功能，通過活體檢測方式，杜絕照片、杜絕視頻、模具等，一定程度上防范不知情定制；并且自動甄選最清晰人像，提升人像數(shù)據(jù)質(zhì)量，后期稽核準(zhǔn)確性更高、稽核難度更低。

電子工單稽核由人工向自動化的跨越

通過采用基于小波的智能算法，對人像和證件頭像的一致性進行自動校驗，將電子工單稽核覆蓋率由人工抽檢5%提升至自動稽核率100%

自動稽核、避免人工二次稽核盲審

稽核異常的電子工單需要人工二次稽核，在二次稽核過程中，稽核人員不需要對整張工單內(nèi)容進行稽核，只需要根據(jù)第一次自動稽核時系統(tǒng)標(biāo)注的稽核結(jié)果，對有差異的內(nèi)容進行人工稽核。

降低人工成本、提升工作效率

稽核流程精簡、人員精簡，四級精簡為二級、百人團隊減至7人

實施完成后，實現(xiàn)電子工單自動稽核取代人工稽核，節(jié)約人力投入的同時擴大電子工單稽核覆蓋率，對稽核效率有顯著提升，具體表現(xiàn)在以下三方面：
成本效益

節(jié)約人力成本：電子工單自動稽核代替人工稽核，釋放企業(yè)95名電子工單稽核崗位人力，減少每年95人的人力投入，折合節(jié)約人工成本950萬元。

內(nèi)部客戶滿意度

1、人工稽核工作量減少、效率提升：自動稽核一次通過率95%，需二次人工稽核的工單量降為原來的5%；且根據(jù)自動稽核對異常的定位，單筆工單稽核速度提升5倍。

2、流程精簡：系統(tǒng)具備自動稽核能力后，電子工單稽核不再依賴人力層層堆砌，原有的四級稽核精簡為二級稽核，百人稽核團隊精簡為7人。

3、業(yè)務(wù)受理憑證完備，處理投訴依據(jù)有力，集團各省稽核質(zhì)量排名達到上游。

外部客戶滿意度

電子工單稽核覆蓋率由原來的5%提升至100%，屏蔽照片辦業(yè)務(wù)、視頻辦業(yè)務(wù)等欺騙手段，最大程度防范業(yè)務(wù)不知情定制，提升用戶滿意度。

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