文章摘要：顧客在企業(yè)中的地位在服務(wù)取勝的時(shí)代日益重要。當(dāng)今世界存在著產(chǎn)品過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，企業(yè)必須牢牢抓住客戶(hù)，借助優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。所謂云客服系統(tǒng)，就是指部署...

顧客在企業(yè)中的地位在服務(wù)取勝的時(shí)代日益重要。當(dāng)今世界存在著產(chǎn)品過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，企業(yè)必須牢牢抓住客戶(hù)，借助優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。所謂云客服系統(tǒng)，就是指部署在云端服務(wù)器的客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的線(xiàn)下部署客服系統(tǒng)相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特點(diǎn)?，F(xiàn)在服務(wù)和產(chǎn)品一樣重要，怎么才能及時(shí)有效地為顧客提供服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)是大多數(shù)企業(yè)的選擇，本期小編推薦一個(gè)在線(xiàn)云客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)供大家參考和借鑒。

SAAS在線(xiàn)客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供在線(xiàn)咨詢(xún)會(huì)話(huà)/工單管理/客戶(hù)管理/數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等服務(wù)，包括以下功能：

主頁(yè)：查看企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)概況，客戶(hù)服務(wù)工作情況，并提供快捷功能入口，方便管理員進(jìn)行快速管理。

Sessions：顯示已登陸客戶(hù)帳戶(hù)的當(dāng)前會(huì)話(huà)，用于接收系統(tǒng)分配的訪客，可以與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，同時(shí)可快速創(chuàng)建工單/轉(zhuǎn)移當(dāng)前會(huì)話(huà)、查看/編輯訪客信息等功能。

訪問(wèn)者：查看權(quán)限范圍內(nèi)的所有訪問(wèn)者記錄，以啟動(dòng)對(duì)仍在線(xiàn)的訪問(wèn)者的對(duì)話(huà)。

會(huì)話(huà)錄：查看當(dāng)前帳號(hào)權(quán)限允許的所有聊天記錄和訪客留言處理，支持按時(shí)間、訪客來(lái)源、渠道、評(píng)價(jià)等條件自定義過(guò)濾。

顧客管理：顧客關(guān)系管理，可以編輯新的顧客相關(guān)信息，查看顧客的會(huì)議、工單、資料等信息，提高顧客維護(hù)的效率。

工單管理系統(tǒng)：查看權(quán)限范圍內(nèi)所有工單信息，可查看工單流轉(zhuǎn)詳情，執(zhí)行工單接單、轉(zhuǎn)遞、回復(fù)等功能。

資料統(tǒng)計(jì)：能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站訪問(wèn)和會(huì)議數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)服務(wù)的工作量和工作質(zhì)量。

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