文章摘要：如今，這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)呼叫中心的有趣時(shí)刻。我們現(xiàn)在處于比以往任何時(shí)候都擁有更多實(shí)時(shí)客戶(hù)聯(lián)系的環(huán)境。公司需要更快地做出正確的決定。1）虛擬呼叫中心正在占領(lǐng)市場(chǎng)。托管PBX部署在2018年的收入為60.9億美...

如今，這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)呼叫中心的有趣時(shí)刻。我們現(xiàn)在處于比以往任何時(shí)候都擁有更多實(shí)時(shí)客戶(hù)聯(lián)系的環(huán)境。公司需要更快地做出正確的決定。

1）虛擬呼叫中心正在占領(lǐng)市場(chǎng)。

托管PBX 部署在2018年的收入為60.9億美元。這占全球呼叫中心軟件市場(chǎng)的三分之一以上。分析師預(yù)測(cè)，到2025年，該數(shù)字將增長(zhǎng)到220億美元以上 。

隨著舊技術(shù)的淘汰，公司渴望遷移到云中。由于包含了其先進(jìn)的功能，因此多合一云通信系統(tǒng)已變得有吸引力。

為什么有這么多公司進(jìn)行轉(zhuǎn)換？

基于云的電話(huà)系統(tǒng)意味著跨許多辦公室的無(wú)限擴(kuò)展性。

公司加快了員工在家工作的計(jì)劃。

本地電話(huà)系統(tǒng)缺少當(dāng)今商業(yè)環(huán)境所需的功能。

虛擬電話(huà)系統(tǒng)更易于為中小型企業(yè)部署和操作。企業(yè)重視可靠性及其提供的性能。

2）對(duì)全渠道的需求不斷增長(zhǎng)。

隨著遠(yuǎn)程工作的興起，日常員工需要強(qiáng)大的通訊工具。

像這樣的呼叫中心解決方案將這些數(shù)字通道整合在一起。您的團(tuán)隊(duì)可以為客戶(hù)提供服務(wù)，而無(wú)需問(wèn)他們重復(fù)的，不必要的問(wèn)題。當(dāng)您合并辦公室電話(huà)系統(tǒng)，銷(xiāo)售CRM，客戶(hù)服務(wù)臺(tái)和團(tuán)隊(duì)聊天時(shí)，工作會(huì)更好。

現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是商務(wù)電話(huà)系統(tǒng)的必要功能。您可以使用一個(gè)而不是單獨(dú)的會(huì)議應(yīng)用程序。它使您的員工隊(duì)伍中的每個(gè)成員都能完成自己的工作，而不會(huì)妨礙技術(shù)的發(fā)展。

呼叫中心提供商負(fù)責(zé)軟件和硬件的維護(hù)。沒(méi)有啟動(dòng)成本，因此進(jìn)行切換要容易得多。您的企業(yè)可以與單一提供商打交道，以滿(mǎn)足您的所有溝通需求。

3）消費(fèi)者期望跨多個(gè)渠道的一致性。

如今，消費(fèi)者期望公司在許多渠道上做出響應(yīng)。那是一定的。但是他們不愿在切換平臺(tái)時(shí)重復(fù)自己。例如，當(dāng)他們從電子郵件支持轉(zhuǎn)到致電客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)。

最近客戶(hù)服務(wù)的主要趨勢(shì)是對(duì)全渠道服務(wù)的需求?？蛻?hù)希望通過(guò)各種渠道與您的代理商聯(lián)系。

呼叫中心對(duì)他們的電信硬件提出了偏愛(ài)，以支持云端呼叫。這種基于云的解決方案將電話(huà)，CRM和團(tuán)隊(duì)協(xié)作捆綁在一起。它不僅具有成本效益，而且可以確保與客戶(hù)交談時(shí)每個(gè)人都在同一頁(yè)面上。

呼叫中心的未來(lái)將是虛擬的。

我們今天所知道的呼叫中心將是無(wú)關(guān)緊要的。公司不再希望將員工固定在辦公空間中辦公。

呼叫中心技術(shù)將公司（和員工）從固定位置解放出來(lái)。云呼叫中心使人們可以在家工作，而不必?fù)?dān)心通話(huà)質(zhì)量。

隨著呼叫中心的發(fā)展，人工智能的實(shí)際應(yīng)用將浮出水面?？吹綄C(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于大容量呼叫中心后，它可以做什么，真是令人難以置信。

一些雇主知道這是采取行動(dòng)的正確時(shí)機(jī)。那些人冒犯了裝腔作勢(shì)的想法，認(rèn)為他們需要他們的團(tuán)隊(duì)向辦公室報(bào)告。冠狀病毒并未影響那些公司。他們對(duì)市場(chǎng)變化更具彈性。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/13627