文章摘要：客服熱線系統(tǒng)是企業(yè)與目標(biāo)客戶溝通的橋梁，充分利用先進(jìn)的CTI技術(shù)、軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)手段，通過統(tǒng)一的客服熱線電話為客戶提供售前咨詢、售后維護(hù)、投訴、查詢等各個(gè)方面的服務(wù)。1、提高了企業(yè)整體...

客服熱線系統(tǒng)是企業(yè)與目標(biāo)客戶溝通的橋梁，充分利用先進(jìn)的CTI技術(shù)、軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)手段，通過統(tǒng)一的客服熱線電話為客戶提供售前咨詢、售后維護(hù)、投訴、查詢等各個(gè)方面的服務(wù)。

1、提高了企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)度

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)也越來越注重客戶體驗(yàn)狀態(tài)，因此在線客服熱線系統(tǒng)油然而生，該系統(tǒng)功能能夠迅速建立起與客戶之間的互動(dòng)，并擴(kuò)大了挖掘客戶的渠道，同時(shí)提升了用戶體驗(yàn)。也可提高客戶的售后工作效率及客戶關(guān)懷，從而增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力度。

2、降低企業(yè)營(yíng)銷的成本

客服熱線系統(tǒng)的使用更好地維護(hù)了企業(yè)與客戶的關(guān)系，并避免了客戶流失。對(duì)現(xiàn)有發(fā)展中的企業(yè)來講，客戶是企業(yè)發(fā)展的唯一途徑。對(duì)企業(yè)來講，挖掘潛在客戶會(huì)消耗企業(yè)更多的精力，因此只有維護(hù)好客戶關(guān)系，提升客戶價(jià)值才更有利于企業(yè)發(fā)展。

3、使企業(yè)能夠具有敏感的市場(chǎng)嗅覺

要維護(hù)好企業(yè)與客戶關(guān)系的前提是要足夠了解客戶，并能足夠完善客戶需求變化。了解市場(chǎng)信息變化，企業(yè)通過客服熱線系統(tǒng)能夠及時(shí)對(duì)其信息進(jìn)行反饋，并能更好地為客戶服務(wù)，同時(shí)更好地挖掘潛在需求，企業(yè)會(huì)更容易開發(fā)出適合客戶的服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品。

4、減少了客戶流失率

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，客戶流失率也隨之增加，因此對(duì)企業(yè)來講，更好的售后維護(hù)及服務(wù)態(tài)度才更有利于保障企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度。目前企業(yè)為減少客戶流失率選擇了自己的客服熱線系統(tǒng)服務(wù)，為企業(yè)與客戶之間的關(guān)系建立了橋梁，拉近了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并能更好地滿足客戶需求。

5、更有效地提升企業(yè)效益

在線客服熱線系統(tǒng)的使用在保障了客戶流失率降低的同時(shí)，企業(yè)良好的服務(wù)態(tài)度使客戶更容易接受企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品。也為企業(yè)贏得了良好的口碑宣傳，從而提高了企業(yè)營(yíng)銷效率，為企業(yè)營(yíng)造了更好的企業(yè)效益。

客服熱線系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？

常見的企業(yè)單位包括：給排水行業(yè)、燃?xì)庑袠I(yè)、供暖行業(yè)、小區(qū)物業(yè)、其他公用事業(yè)單位。除此以外，注重服務(wù)質(zhì)量的公司企業(yè)都可以應(yīng)用。系統(tǒng)的功能不僅大大提高了服務(wù)人員的工作效率，而且還節(jié)約了不少服務(wù)成本。

客服熱線系統(tǒng)的核心即在于來電處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照企業(yè)自定義設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席客服，避免了電話溝通人員時(shí)間的浪費(fèi)。此外呼叫中心客服系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機(jī)等方式。

企業(yè)可以通過客服熱線系統(tǒng)，高效快捷地展開相關(guān)業(yè)務(wù)，客服熱線系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時(shí)，更降低運(yùn)營(yíng)成本。

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