文章摘要：創(chuàng)建了能夠?qū)崟r多渠道響應(yīng)的呼叫中心，而不僅僅是電話渠道。傳統(tǒng)的呼叫中心只能通過電話提供客戶支持。如今，呼叫中心需要處理的不僅僅是電話。客戶還希望在您的網(wǎng)站、社交媒體渠道或應(yīng)用程序上獲得支持。簡...

創(chuàng)建了能夠?qū)崟r多渠道響應(yīng)的呼叫中心，而不僅僅是電話渠道。傳統(tǒng)的呼叫中心只能通過電話提供客戶支持。如今，呼叫中心需要處理的不僅僅是電話。客戶還希望在您的網(wǎng)站、社交媒體渠道或應(yīng)用程序上獲得支持。

簡單的電話系統(tǒng)不能滿足需要。您需要準(zhǔn)備好在客戶選擇的渠道上實(shí)時回復(fù)。

為此，您需要基于云的呼叫中心軟件——udesk ，其中包含所有必需功能。這包括呼入和外呼，從呼叫路由和 IVR 到電子郵件、聊天、社交媒體、消息、屏幕共享、自助服務(wù)選項、分析以及連接其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的簡便方法。

通過更好的呼叫中心技術(shù)提供更好的客戶支持

1、改善客戶體驗(yàn)

當(dāng)您能夠在客戶選擇的渠道上快速解決客戶問題和疑慮時，您可以創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和讓客戶感到更滿意。

2、縮短處理時間

更快地解決問題可縮短通話時間并降低成本。將正確的信息和正確的互動傳送給最適合提供幫助的員工。

3、增加收入

當(dāng)體驗(yàn)出色時，客戶可能會消費(fèi)更多。在合適的時間將買家與合適的座席聯(lián)系起來，以提高轉(zhuǎn)化率和銷售量。

4、專為無縫渠道切換而構(gòu)建的軟件

在一個地方管理所有渠道，提供愉快的客戶互動。無論客戶如何與您聯(lián)系，我們都能滿足您的需求。

我們的呼叫中心軟件從一開始就能夠處理任何渠道，并在任意位置跟進(jìn)會話。它將呼叫、聊天、即時消息轉(zhuǎn)換為無縫會話，所有過程都在一個工具中完成。您可以停止思考渠道，并開始思考體驗(yàn)。

5、為您的團(tuán)隊設(shè)計的直觀用戶界面

確保您不會忽視良好的用戶體驗(yàn)。設(shè)計不當(dāng)?shù)能浖枰L的時間供您的客戶服務(wù)團(tuán)隊學(xué)會使用，并且可能會延遲任務(wù)。

呼叫中心軟件在設(shè)計過程中密切參考了實(shí)際使用它的座席和管理員的意見。用戶界面易于學(xué)習(xí)、易于使用且易于管理。這意味著您的呼叫中心工作效率和最終收益將得到提升。

6、現(xiàn)代、安全的云架構(gòu)

許多簡單的云解決方案迫使您在功能、可靠性或靈活性方面做出權(quán)衡。

借助云呼叫中心軟件，您可以獲得值得信賴的多租戶微服務(wù)架構(gòu) – 具有您所需的規(guī)模、靈活性和安全性。我們的代碼經(jīng)過廣泛的自動化單元和集成測試，以檢查各個組件的性能以及它們?nèi)绾螀f(xié)同工作。我們專門的安全和隱私專家團(tuán)隊努力保護(hù)您免受威脅。

7、不斷創(chuàng)新和持續(xù)部署

傳統(tǒng)呼叫中心軟件是大型升級和強(qiáng)制停機(jī)的代名詞，這使得保持更新變得困難和成本高昂。

Udesk讓您輕松跟上更新步伐。我們的研發(fā)團(tuán)隊不斷創(chuàng)新。我們的自動更新模式意味著通過點(diǎn)擊即可定期獲取新功能。

因此，您的更新將是輕松、低風(fēng)險的事件，并且無需停機(jī)。

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