文章摘要：現(xiàn)在對客戶服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，客戶體驗與客戶滿意度不僅僅體現(xiàn)在解決客戶問題方面，有效的控制服務(wù)時間同樣是十分重要的。有效的設(shè)置工作時間，不僅給客戶帶來良好的體驗，同樣便于對業(yè)務(wù)和客服人員的...

現(xiàn)在對客戶服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，客戶體驗與客戶滿意度不僅僅體現(xiàn)在解決客戶問題方面，有效的控制服務(wù)時間同樣是十分重要的。

有效的設(shè)置工作時間，不僅給客戶帶來良好的體驗，同樣便于對業(yè)務(wù)和客服人員的管理。

如果您的客戶服務(wù)不是7X24小時，您就可以根據(jù)您的實際工作時間進(jìn)行設(shè)置。

注：工作時間設(shè)置完成后，不會自動啟用，而是在不同功能的設(shè)置頁面中選擇，比如IM的客服的工作時間是每周一到周五早上9點到晚上5點，呼叫中心的客服的工作時間是每周一到周六早上10點到晚上6點，您可以在工作時間中設(shè)置一個IM客服工作時間和呼叫中心客服工作時間，在IM設(shè)置頁中選擇“IM客服工作時間”，在呼叫中心設(shè)置頁中選擇“呼叫中心客服工作時間”。

在工單系統(tǒng)中設(shè)置工作時間時，可以添加假期時間，假期時間為不規(guī)律的非工作時間，比如中秋節(jié)、國慶節(jié)等。

1、添加工作時間

• 進(jìn)入“設(shè)置”->“管理“->“工作時間”，點擊“新增工作時間”

• 設(shè)置工作時間

每一天可以設(shè)置多個時間段，比如上午9:00——12:00，下午13:00——18:00，這時就可以設(shè)置兩個時段。

但是所設(shè)置的時段不能重疊，比如上午9:00——13:00，下午12:00——18:00，這時將無法提交成功。

• 設(shè)置節(jié)假日時間

節(jié)假日時間可以精確到幾點幾分，比如是上午休息，下午要上班，就可以設(shè)置精確的節(jié)假日時間。

2、工單處理時間中的工作時間

在添加工單處理時間時，可以選擇工作時間

正常時間：7X24小時

如果選擇正常時間，默認(rèn)24小時一直計時

如果選擇工單時間，如A組客服工作時間，系統(tǒng)會按這個工作時間方案計時，如果時間處于非工作時間時，系統(tǒng)會自動暫停計時，到工作時間時，再繼續(xù)計時

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