文章摘要：SaaS是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件的模式，在線客服系統(tǒng)廠商將在線客服系統(tǒng)部署在自己的云服務(wù)器上，企業(yè)根據(jù)自己客服人員數(shù)量，按年或者按月向在線客服系統(tǒng)廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。企業(yè)不用...

SaaS是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件的模式，在線客服系統(tǒng)廠商將在線客服系統(tǒng)部署在自己的云服務(wù)器上，企業(yè)根據(jù)自己客服人員數(shù)量，按年或者按月向在線客服系統(tǒng)廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。企業(yè)不用再購買軟件，而改用向在線客服系統(tǒng)廠商租用，來實(shí)現(xiàn)在線客服的功能，且無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓客服人員隨時(shí)隨地都可以使用軟件和服務(wù)。

SaaS在線客服優(yōu)點(diǎn)在于：

簡(jiǎn)單的部署，不需要購買任何硬件，剛開始只需要簡(jiǎn)單注冊(cè)即可。企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求。

SaaS在線客服缺點(diǎn)在于：

企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，很不情愿使用SaaS正是因?yàn)榘踩珕栴}，他們要保護(hù)他們的核心數(shù)據(jù)，不希望這些核心數(shù)據(jù)由第三方來負(fù)責(zé)。

基于這點(diǎn)，有部分在線客服系統(tǒng)廠商也推出了私有云部署方案。

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