文章摘要：2020突如其來的一場疫情，給很多需要面對(duì)面交流的場景帶來來不小的沖擊，比如看車服務(wù)就是其中之一，疫情導(dǎo)致4S店極其冷清，面臨如下現(xiàn)狀:：疫情期間，客戶隔離在家；客戶太忙，抽不出時(shí)間；4S店比較...

2020突如其來的一場疫情，給很多需要面對(duì)面交流的場景帶來來不小的沖擊，比如看車服務(wù)就是其中之一，疫情導(dǎo)致4S店極其冷清，面臨如下現(xiàn)狀:：

疫情期間，客戶隔離在家；

客戶太忙，抽不出時(shí)間；

4S店比較遠(yuǎn)，客戶動(dòng)力下降；

林肯汽車項(xiàng)目背景

林肯轎車（LINCOLN）是美國著名汽車企業(yè)福特公司旗下的豪華車品牌，創(chuàng)立于1917年。由于林肯車杰出的性能、典雅的造型和無與倫比的舒適一直被白宮選為總統(tǒng)專車,在中國也是廣受歡迎。

udesk解決方案分析：

對(duì)于遠(yuǎn)程看車,客戶重點(diǎn)關(guān)注的是：

客戶使用視頻客服的便捷性

客戶隱私的保護(hù)

銷售線索的獲取和導(dǎo)出

視頻看車的清晰度

為了應(yīng)對(duì)疫情對(duì)汽車銷售量的影響，林肯汽車跟udesk合作，率先使用了視頻看車的服務(wù)，大大的提升了銷售轉(zhuǎn)化率.。

小程序視頻客服是疫情期間林肯汽車推出的一種營銷服務(wù)，導(dǎo)購人員一對(duì)一服務(wù)，提供遠(yuǎn)程看車。

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