文章摘要：企業(yè)級(jí)服務(wù)的發(fā)展日新月異，AI客服的應(yīng)用已經(jīng)逐步深入到各個(gè)行業(yè)，不僅可以滿足各種購后投訴或問答服務(wù)場(chǎng)景，還可以構(gòu)建大數(shù)據(jù)營銷任務(wù)等等。今后各行業(yè)，必須融合科技創(chuàng)新服務(wù)，才能持續(xù)成長(zhǎng)，AI客服將是數(shù)字...

企業(yè)級(jí)服務(wù)的發(fā)展日新月異， AI客服的應(yīng)用已經(jīng)逐步深入到各個(gè)行業(yè)，不僅可以滿足各種購后投訴或問答服務(wù)場(chǎng)景，還可以構(gòu)建大數(shù)據(jù)營銷任務(wù)等等。今后各行業(yè)，必須融合科技創(chuàng)新服務(wù)，才能持續(xù)成長(zhǎng)， AI客服將是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳試金石。

人工智能已經(jīng)被應(yīng)用于不用自動(dòng)化機(jī)器取代人工座席，而是使座席更容易準(zhǔn)確，快速地對(duì)查詢做出響應(yīng)，從而節(jié)省了花在更復(fù)雜的客戶交互上的時(shí)間。它的人工智能AI驅(qū)動(dòng)的虛擬助理，可幫助呼叫中心座席更有效地處理呼入呼出。

智能客服替代傳統(tǒng)人工客服模式，企業(yè)大量重復(fù)性的電話咨詢服務(wù)工作可交給智能AI機(jī)器人接待解答，且智能機(jī)器人不占部門用人名額，公司又無需支付薪資+社保+培訓(xùn)+設(shè)備等多項(xiàng)費(fèi)用，所需費(fèi)用遠(yuǎn)低于人工成本，大幅降低了企業(yè)客服部門的服務(wù)成本。

智能客服機(jī)器人具有自動(dòng)撥打功能，一鍵導(dǎo)入客戶資料，即可批量全自動(dòng)撥打電話。智能客服機(jī)器人日均撥打量超過1000通，是人工撥打數(shù)量的3-4倍，并且工作情緒不受外界環(huán)境影響，永遠(yuǎn)保持熱情周到的服務(wù)。智能機(jī)器人支持撥打時(shí)段自定義，從而讓電銷企業(yè)撥打營銷電話成為一件小事。

智能客服機(jī)器人7*24小時(shí)在線，全年無休，隨時(shí)可提供咨詢服務(wù)。并且可根據(jù)話務(wù)量需求增加坐席數(shù)量，有效改善客戶接入等待、無法接通的電話難打問題。

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