文章摘要：在對CRM的理解和選擇上，企業(yè)和CRM選擇者通常以企業(yè)需求與CRM軟件的匹配程度為標(biāo)準(zhǔn)，但價(jià)格也是無法回避的重要問題。因此，預(yù)算就放在那里，在CRM軟件能產(chǎn)生什么價(jià)值還沒有被清楚地認(rèn)識之前，價(jià)格肯定會成為購...

在對 CRM的理解和選擇上，企業(yè)和 CRM選擇者通常以企業(yè)需求與 CRM軟件的匹配程度為標(biāo)準(zhǔn)，但價(jià)格也是無法回避的重要問題。因此，預(yù)算就放在那里，在CRM軟件能產(chǎn)生什么價(jià)值還沒有被清楚地認(rèn)識之前，價(jià)格肯定會成為購買決定的重要因素(有些公司甚至成為第一因素)。

無論國內(nèi)外的 CRM產(chǎn)品，各系統(tǒng)的價(jià)格差異都很大。也可能是數(shù)千個(gè)買斷(購買時(shí)終生付款)、數(shù)十萬個(gè)或數(shù)十萬個(gè)(每年支付， SaaS)，也可能只有幾千美元，也可能幾百萬個(gè)(大型企業(yè) CRM項(xiàng)目)。是的，沒有人能肯定這一點(diǎn)。

定價(jià)一般是根據(jù)用戶數(shù)量和公司的需求，公司用得人越多，需求、流程和技術(shù)就越復(fù)雜，定價(jià)就越高。下面是影響 CRM軟件價(jià)格的幾個(gè)因素。

1、品牌因素：

CRM廠商根據(jù)自己的品牌影響力和投資主體或自身背景大小，會增加一些(也可能是更多)品牌溢價(jià)。品牌溢價(jià)是多少？比方說，六十萬輛車與之相比并不差十倍，但人們認(rèn)為，這其中的身份象征和品牌預(yù)期值十倍?；蛟S這兩種質(zhì)量都不差，但是有人愿意以10倍的價(jià)格買到那10%的升級率。

2、一次付費(fèi)或者在線租賃

以前的 CRM是一次付費(fèi)軟件，每年只收取少量服務(wù)費(fèi)。有了 SaaS，就可以選擇在線租賃。過去 SaaS并不昂貴，但是現(xiàn)在不便宜了。當(dāng)你選擇兩者時(shí)，你需要學(xué)習(xí)計(jì)算總擁有成本(TCO)，也就是說，三五年下來，到底是一次性付費(fèi)(而且可以終生使用)便宜(如果沒有長期付費(fèi)就無法使用)還是租借便宜(無法使用)。

3、用戶數(shù)量

目前大多數(shù) crm軟件的價(jià)格門檻沒有過去那么高，不管是一次性付款還是網(wǎng)上租借，一般從一百萬到二百萬不等。但這一價(jià)格將不會允許大量用戶使用。一次性付款的CRM軟件，用戶授權(quán)費(fèi)一般在千元左右(而且購買后一直使用)，SaaS則從幾十元到幾百元(每月)不等。

4、用戶需求

如果你看好的 CRM軟件正好具備你想要的大多數(shù)功能，那么它是最好的(而且最省錢)。但是如果你有對接第三方系統(tǒng)的需求，或者你的商業(yè)模式是獨(dú)一無二的，那么你可能需要自定義開發(fā)。這些都涉及到額外的技術(shù)實(shí)施成本，一般按開發(fā)或?qū)嵤┤颂靾?bào)價(jià)，二三千元一天估計(jì)也不算什么。

可以找?guī)准已凼斓?CRM公司(一查就知道，說 CRM行業(yè)魚龍混雜還不算太過分)，打幾個(gè)400電話并不難，而且你很快就能得到清楚的信息。

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