文章摘要：現(xiàn)在呼叫中心可以多智能？相信很多企業(yè)主對(duì)此表示懷疑態(tài)度，人工智能發(fā)展到今天，也就這幾年的時(shí)間，真正落地商用也就這2-3年時(shí)間，但是，你完全不要忽視科技的發(fā)展速度和迭代速度，舉個(gè)例子，智能呼叫中心可以實(shí)...

現(xiàn)在呼叫中心可以多智能？相信很多企業(yè)主對(duì)此表示懷疑態(tài)度，人工智能發(fā)展到今天，也就這幾年的時(shí)間，真正落地商用也就這2-3年時(shí)間，但是，你完全不要忽視科技的發(fā)展速度和迭代速度，舉個(gè)例子，智能呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

呼叫中心的來(lái)電彈屏可以捕捉客戶(hù)的關(guān)鍵信息，讓客服人員方便的補(bǔ)充或更新客戶(hù)信息，避免了許多客服在使用CRM系統(tǒng)中因?yàn)槭謩?dòng)錄入而導(dǎo)致的抵觸情況。無(wú)疑是大大減輕了客服的工作量。不只是對(duì)企業(yè)，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，也提升了服務(wù)體驗(yàn)感，增加了親切感，客戶(hù)流失率減少，成單量增多，一舉兩得。

用戶(hù)電話(huà)呼入后，機(jī)器人可以通過(guò)對(duì)話(huà)可直接辦業(yè)務(wù)，當(dāng)然如果覺(jué)得機(jī)器人不能解決也可轉(zhuǎn)人工在線(xiàn)辦理。

系統(tǒng)通過(guò)人工座席處理問(wèn)題，智能機(jī)器人在線(xiàn)輔助，根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求自動(dòng)匹配華塑，可以實(shí)現(xiàn)提取客戶(hù)身份，幫助人工座席快速高效的完成操作，提升座席工作效率。當(dāng)然，機(jī)器人也是會(huì)不斷成長(zhǎng)的。

智能同樣也體現(xiàn)在其他地方，比如智能質(zhì)檢、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、音頻對(duì)比情感識(shí)別等等。這些功能可以幫助管理者更加簡(jiǎn)單直接的看到數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

智能呼叫中心系統(tǒng)旨在打造一套高效靈活的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言集成系統(tǒng)，集多種功能于一體，幫助企業(yè)對(duì)來(lái)電進(jìn)行詳細(xì)的去電管理，方便以后查看來(lái)電記錄或客戶(hù)信息的保存管理，對(duì)呼叫質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)工作成果進(jìn)行評(píng)估，并改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)度和方法。

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