文章摘要：客戶服務(wù)人員幾乎每天都要面對(duì)大量的服務(wù)工作單，尋找客戶信息，和團(tuán)隊(duì)成員合作，處理起來很麻煩。所以，采用一個(gè)高效的客服系統(tǒng)，使客服工作簡(jiǎn)單化、有條不紊地進(jìn)行，提高顧客滿意度，留住更多顧客。通過智...

客戶服務(wù)人員幾乎每天都要面對(duì)大量的服務(wù)工作單，尋找客戶信息，和團(tuán)隊(duì)成員合作，處理起來很麻煩。所以，采用一個(gè)高效的客服系統(tǒng)，使客服工作簡(jiǎn)單化、有條不紊地進(jìn)行，提高顧客滿意度，留住更多顧客。

通過智能搜索選項(xiàng)，這款客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)置的服務(wù)工作列表視圖和易用的協(xié)作工具，幫助您快速完成重復(fù)的日常工作，使您更多地關(guān)注關(guān)鍵事務(wù)。

1.自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性的工作

如果一遍又一遍地點(diǎn)擊同一個(gè)按鈕，是不是太浪費(fèi)時(shí)間和精力了。使用Udesk只需點(diǎn)擊一下，即可執(zhí)行服務(wù)工單狀態(tài)編輯或多服務(wù)工單刪除等操作?？头藛T因此能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間和精力投入到更重要的工作中。

2.聚焦重點(diǎn)信息

在眾多的信息中，有些信息是一些通用信息，對(duì)于客服人員來說并不重要。通過Udesk客服人員可以使用視圖進(jìn)行篩選，僅顯示所需的內(nèi)容，專注于對(duì)自己最重要的服務(wù)工單。同時(shí)，客服人員也可以保存視圖，以便后續(xù)查閱使用。

3.信息觸手可及

客服團(tuán)隊(duì)每天都要查找大量的客戶信息。這類信息包括客戶的聯(lián)系方式、服務(wù)工單或任務(wù)。團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)大的搜索功能來迅速獲取所需信息。例如，當(dāng)客服人員輸入客戶姓名時(shí)， Udesk會(huì)自動(dòng)調(diào)取客戶的聯(lián)系方式、最近的服務(wù)工單，以及相關(guān)聯(lián)的任務(wù)等。這樣就大大節(jié)省了客服人員的查找時(shí)間，有效地提高了客服工作的效率。

4.多部門協(xié)作

同一個(gè)工單也許需要不同的技術(shù)支持來解決。當(dāng)您需要與其他部門的客服人員協(xié)作時(shí)，抓發(fā)或重新分配服務(wù)工單會(huì)十分繁瑣，而且，轉(zhuǎn)發(fā)容易造成混亂，重新分配又難以明確責(zé)任。通過Udesk您可以與其他部門的客服人員共享服務(wù)工單，這樣就可以更好，更高效地解決客戶需求。

在智能化的今天，客服系統(tǒng)越來越成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的助力工具。

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