文章摘要：企業(yè)營銷活動中不可缺少的一種方式就是“電話營銷”，電話營銷模式一直受到時代發(fā)展的青睞，任何一個企業(yè)的營銷活動或多或少都會涉及到電話營銷的外呼，那么，呼叫中心在電話營銷系統(tǒng)中常用的外呼模式有哪些呢？...

企業(yè)營銷活動中不可缺少的一種方式就是“電話營銷”，電話營銷模式一直受到時代發(fā)展的青睞，任何一個企業(yè)的營銷活動或多或少都會涉及到電話營銷的外呼，那么，呼叫中心在電話營銷系統(tǒng)中常用的外呼模式有哪些呢？

當(dāng)前電話營銷大致有兩種類型：一是呼出式，二是呼出式和接話式。因此，目前電話營銷呼叫中心一般采取的主要是哪四種外呼方式。

一、外線先振鈴

該模式主要用于大量的客戶數(shù)據(jù)被外呼使用，且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量較差。該系統(tǒng)將自動篩選出無人應(yīng)答的空號客戶數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)撥完客戶電話后，再接聽電話。座位上的人改打電話來接聽。

二：座席前振鈴

該模型主要用于對優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷。待座席人員摘下座席后，系統(tǒng)會自動向外撥號，中間將省去座席人員撥號時間，座席人員可以詳細了解和記錄每一次呼叫的客戶數(shù)據(jù)。

三、外呼到隊列

這一模式主要適用于大型電話營銷中心，幾十名或更多的座席人員被分配到一個隊列中，系統(tǒng)自動撥號，接通客戶電話后再進入隊列。排隊等候的座席人員電話振鈴可采用：全部振鈴、輪流振鈴、最近接通、最少連接、隨機振鈴、記憶振鈴六種方式。

四、 IVR語音外呼

這主要是用于公司活動宣傳，費用催繳等。當(dāng)用戶上傳語音文件到系統(tǒng)時，系統(tǒng)外呼客戶的電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，就可以聽到用戶上傳語音文件。并支持交互，用戶可通過按鈕進入相應(yīng) IVR流程。

總而言之，電話營銷呼叫中心系統(tǒng)以其快速、方便、高效、省時、省力、低成本等諸多優(yōu)勢，為越來越多的企業(yè)所認(rèn)可。在證券，保險，電信增值，電子商務(wù)，股票，認(rèn)證，金融，催繳，銀行，醫(yī)療等行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用。

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