文章摘要：電銷人員利用外呼系統(tǒng)呼出的客戶號碼進行一些溝通后，當(dāng)客戶有意向要主動了解時，怎樣才能找出相應(yīng)的電銷人員打電話呢？電銷系統(tǒng)面臨著一個問題！如果每一個坐席都有自己獨立的直撥號碼(DID分機直撥號碼)，顧...

電銷人員利用外呼系統(tǒng)呼出的客戶號碼進行一些溝通后，當(dāng)客戶有意向要主動了解時，怎樣才能找出相應(yīng)的電銷人員打電話呢？電銷系統(tǒng)面臨著一個問題！

如果每一個坐席都有自己獨立的直撥號碼(DID分機直撥號碼)，顧客在手機上看到的也是這個號碼，直接回撥這個號碼自然就能找到相應(yīng)的銷售人員了。因此，需要在線路上為坐席分配足夠的直線數(shù)。但一般情況下，尤其是較大的呼叫中心，無法實現(xiàn)1:1的直線化分配。

假如座位沒有單獨的直線號，怎么處理呢？一般情況下，呼叫后的客戶數(shù)據(jù)歸此座席所有。在呼入一個客戶號碼時，系統(tǒng)可以通過客戶來電號碼在客戶資料中查詢該數(shù)據(jù)的歸屬，如果找到了相應(yīng)的電話號碼，就可以找到該電話號碼在該時間點對應(yīng)的分機號，然后將該電話轉(zhuǎn)接到這個分機上來查找該電話號碼。

而坐席人員未登入時，就會將電話轉(zhuǎn)移到坐席對應(yīng)的手機上，因此每個客戶都會有專人為他服務(wù)，可以有效提高客戶的成功率。

與此同時，座席人員還可以對客戶群進行自動分類，在系統(tǒng)設(shè)置中定期提醒客服人員電話回訪A類客戶，或自動發(fā)送短信自動跟蹤客戶，保持客戶滿意，確?？蛻糍Y源的最大轉(zhuǎn)化率。

另外一種方式是利用呼叫中心系統(tǒng)的先進 IVR功能，實現(xiàn)顧客對電話座席歸屬的查詢，利用IVR自動導(dǎo)航分流顧客，通過條件篩選最終鋪鋪到相應(yīng)座席，保證顧客服務(wù)效率最大化。

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