文章摘要：網(wǎng)站客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供咨詢、售后等服務(wù)，能很好地展示企業(yè)形象，推銷企業(yè)產(chǎn)品。公司在選擇建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)時，往往把成本放在了首要位置。那客服系統(tǒng)搭建的方法有哪些呢？各種建筑方法需要多少費用？其中大...

網(wǎng)站客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供咨詢、售后等服務(wù)，能很好地展示企業(yè)形象，推銷企業(yè)產(chǎn)品。公司在選擇建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)時，往往把成本放在了首要位置。那客服系統(tǒng)搭建的方法有哪些呢？各種建筑方法需要多少費用？其中大部分費用集中在哪些方面？下面小編通過講解不同的搭建方式，為您介紹企業(yè)搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的費用。

當(dāng)前市場上主流企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的方式主要有三種，分別是自建，外包，以及云客服系統(tǒng)，下面小編為你詳細(xì)介紹一下每種方式所需的成本。

企業(yè)自建網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)

硬件成本：企業(yè)需要購買建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)的硬件，服務(wù)器在市場上的價格通常是幾千到幾萬元/臺，取決于性能。

軟件費：軟件費即購買網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)的費用，這部分也是自行開發(fā)軟件費的核心，一般購買軟件費在10-50萬左右。此外，坐席也要收費，本地化的客戶服務(wù)系統(tǒng)坐席的收費一般是1000-3000元，根據(jù)客戶服務(wù)系統(tǒng)的大小可能會有波動。

開發(fā)及運營成本：產(chǎn)品開發(fā)完成后，企業(yè)還需支付開發(fā)及后期運營成本，開發(fā)及后期運營成本約為5萬-10萬元，開發(fā)及后期運營成本按系統(tǒng)成本計算，一般比例為每年15%-20%。

由此可以看出，自建式的前期投入成本巨大，一般需要幾十萬左右，后期還要有專人進行維護，對企業(yè)的要求比較高。此方法適用于咨詢數(shù)量較多，業(yè)務(wù)規(guī)模成熟，資金雄厚的大型企業(yè)。

企業(yè)外包網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)

外包費用：企業(yè)選擇外包方案，無需準(zhǔn)備網(wǎng)上客服系統(tǒng)，也無需擁有自己的客服人員，外包商會提供一整套的服務(wù)。商家可選擇按座位/月，按咨詢次數(shù)，按銷售提成，一般收費為1000個座位/月。

外包計劃的成本較低，但由于客戶服務(wù)人員都是外包商，企業(yè)客戶信息的機密性可能得不到保證。這一方案適用于電子類企業(yè)，讓外包商負(fù)責(zé)某些重復(fù)、非核心業(yè)務(wù)。

企業(yè)使用云客戶服務(wù)系統(tǒng)

公司利用云客服系統(tǒng)建立網(wǎng)站客服，主要的成本是需要向服務(wù)提供商支付功能使用費。云計算客戶服務(wù)系統(tǒng)的費用主要包括使用費和增值服務(wù)費。

使用費：客戶服務(wù)系統(tǒng)核心功能的使用費是企業(yè)為客戶服務(wù)支付的費用。其核心功能包括：渠道接入，即時通信，客戶服務(wù)管理等基本功能，企業(yè)支付使用費用后即可正常使用客戶服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)提供商面向不同的目標(biāo)人群，客戶服務(wù)系統(tǒng)的價格也有所不同，一般是每年1000-10000元一張。

附加收費：附加收費是指企業(yè)利用服務(wù)提供商提供的特色功能收取的額外費用。比如智能機器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等模塊，或者服務(wù)提供商為特定行業(yè)提供的行業(yè)功能，等等，而這些服務(wù)可能需要企業(yè)單獨付費。費用一般為每年1000-5000元。

采用這種方式的企業(yè)無需進行服務(wù)器部署等操作，購買了網(wǎng)站的客服系統(tǒng)使用權(quán)后，網(wǎng)絡(luò)上就可以提供客服服務(wù)。盡管客戶服務(wù)人員需要企業(yè)自己提供，但可以保證客戶服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。所以這個方案適用于大多數(shù)企業(yè)。

上述分別介紹了自建、外包和云客服這三種方式構(gòu)建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的成本，供企業(yè)參考。從短期來看，這三種方法中最省錢的是適合對價格敏感的中小企業(yè)的外包方案。但由于完全由外包商負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，客戶服務(wù)系統(tǒng)的保密性和穩(wěn)定性可能無法得到保障。保證客戶服務(wù)系統(tǒng)機密性和穩(wěn)定性的最好的辦法就是自建方案，但此方案所需費用較高，一般企業(yè)難以承受。云計算客戶服務(wù)方案使用企業(yè)自己的客戶服務(wù)人員，也不需要投入太多成本，可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。

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