文章摘要：工單滿意度調(diào)查用于客戶對(duì)工單客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)能方便企業(yè)根據(jù)評(píng)價(jià)考核客服人員績(jī)效。管理員可以啟用工單滿意度調(diào)查功能，支持滿意度調(diào)查自動(dòng)發(fā)送或客服主動(dòng)發(fā)送、設(shè)置調(diào)查選項(xiàng)等。目前支持...

工單滿意度調(diào)查用于客戶對(duì)工單客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)能方便企業(yè)根據(jù)評(píng)價(jià)考核客服人員績(jī)效。

管理員可以啟用工單滿意度調(diào)查功能，支持滿意度調(diào)查自動(dòng)發(fā)送或客服主動(dòng)發(fā)送、設(shè)置調(diào)查選項(xiàng)等。

目前支持郵件渠道、幫助中心渠道的工單進(jìn)行滿意度調(diào)查。還支持除了幫助中心和郵件渠道外的其他渠道，如即時(shí)通訊。當(dāng)工單為即時(shí)通訊或呼叫中心渠道創(chuàng)建時(shí)，發(fā)起滿意度調(diào)查會(huì)先判斷來(lái)源，例如sdk、web、微信、小程序、API，如果有，系統(tǒng)發(fā)送滿意度調(diào)查消息。

工單管理系統(tǒng)的滿意度調(diào)查使用場(chǎng)景：

1. 管理員開啟郵件渠道客服主動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查功能。

2. 管理員配置滿意度調(diào)查選項(xiàng)。

操作說明：

郵件工單為“已關(guān)閉”時(shí)，自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查

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