文章摘要：怎樣才能在網(wǎng)頁上接入客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)的接入方式有哪些，各自有什么特點(diǎn)，是企業(yè)在選擇第三方網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題。各種訪問方式在系統(tǒng)功能支持方面存在一定差異，企業(yè)可以通過系統(tǒng)支...

怎樣才能在網(wǎng)頁上接入客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)的接入方式有哪些，各自有什么特點(diǎn)，是企業(yè)在選擇第三方網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題。各種訪問方式在系統(tǒng)功能支持方面存在一定差異，企業(yè)可以通過系統(tǒng)支持的訪問方式來了解系統(tǒng)是否能夠滿足業(yè)務(wù)需求。

一、鏈接接入

鏈接接入是最簡單的一種接入方式，特點(diǎn)是靈活高效，能夠滿足企業(yè)在網(wǎng)站外的訪客接待需求。具體來說，企業(yè)可直接在客服系統(tǒng)后臺獲取會(huì)話頁面鏈接，并添加至任意需求場景，訪客點(diǎn)擊鏈接，即可進(jìn)入會(huì)話頁面，發(fā)起會(huì)話咨詢。這種接入方式的優(yōu)勢在于操作簡便，可隨意添加至站內(nèi)或站外（公眾號、其他網(wǎng)站推廣頁面等），靈活滿足企業(yè)的訪客接待需求；但其局限性在于系統(tǒng)無法獲取訪客信息，也無法進(jìn)行訪客分配，只能將來自該鏈接的訪客接入唯一指定的客服/客服組。

接入步驟：

1.進(jìn)入客服系統(tǒng)管理后臺的渠道接入模塊；

2.在該模塊中獲取“外部鏈接地址”；

3.復(fù)制該鏈接至網(wǎng)頁中任何位置，如：文字、圖片、按鈕等；

4.即完成客服系統(tǒng)的接入。

二、代碼內(nèi)嵌式

網(wǎng)頁中在線客服系統(tǒng)最常見的實(shí)現(xiàn)方式就是代碼內(nèi)嵌了，網(wǎng)頁通過加入一串JS代碼，就會(huì)額外加載出一個(gè)提供咨詢對話的聊天窗口和圖標(biāo)，相當(dāng)于是一個(gè)網(wǎng)站插件的感覺。通過在網(wǎng)站每個(gè)頁面都會(huì)共通調(diào)用的文件中加入代碼，可以實(shí)現(xiàn)整站生成在線客服系統(tǒng)。

這種接入方式的操作也比較簡便，一般不需要對服務(wù)商提供的代碼做二次開發(fā)，可根據(jù)開發(fā)指南做一些前端的設(shè)計(jì)。代碼接入的方式基本能夠覆蓋系統(tǒng)支持的全部網(wǎng)頁客服功能，包括訪客行為軌跡抓取、訪客分配、會(huì)話等。是目前最主要的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)接入方式。

接入步驟：

1.進(jìn)入客服系統(tǒng)管理后臺的渠道接入模塊；

2.在該模塊的網(wǎng)頁接入部分可以獲取網(wǎng)頁接入代碼；

3.復(fù)制該代碼并粘貼至企業(yè)網(wǎng)站代碼中；

4.測試完成。

三、API、SDK接口接入

除了鏈接接入和代碼接入之外，一些客服系統(tǒng)也可以支持接口接入的方式。接口接入的方式主要有兩類：

一類是API接口接入，企業(yè)根據(jù)基于服務(wù)商提供的開發(fā)接口文檔，將客服系統(tǒng)與企業(yè)的 CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步；

另一類SDK接口接入，是企業(yè)獲取服務(wù)商的消息接口，將客服系統(tǒng)中的會(huì)話消息回傳至企業(yè)的服務(wù)器中，實(shí)現(xiàn)客服數(shù)據(jù)的私有化。接口接入的方式下，服務(wù)商會(huì)提供接口文檔和開發(fā)指南，但仍有一定的開發(fā)工作量，而且這種模式下會(huì)涉及更復(fù)雜的接口對接，需要反復(fù)調(diào)試，以避免接口沖突等問題。

以上就是“客服系統(tǒng)接入渠道的方式了”，網(wǎng)頁中的在線客服系統(tǒng)接入方式多以代碼內(nèi)嵌式為主，鏈接窗口較為容易但用戶體驗(yàn)不算太好。對于一些平臺來說，為了防止用戶亂搞產(chǎn)生的安全問題，更多設(shè)置了權(quán)限，需要授權(quán)以后通過API接口來進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)在線客服的效果。

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