文章摘要：云端軟件是無須安裝設(shè)備和系統(tǒng)的，可以直接使用賬號登陸平臺使用，方便快捷，那么，什么樣的云客服系統(tǒng)才算是好的呢？滿足以下要求就算是好的云客服系統(tǒng)了。成本優(yōu)勢云客服系統(tǒng)所需的全部軟硬件已在...

云端軟件是無須安裝設(shè)備和系統(tǒng)的，可以直接使用賬號登陸平臺使用，方便快捷，那么，什么樣的云客服系統(tǒng)才算是好的呢？滿足以下要求就算是好的云客服系統(tǒng)了。

成本優(yōu)勢

云客服系統(tǒng)所需的全部軟硬件已在運營商機房建設(shè)完成，因此，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。而云化的自動集中管理使企業(yè)無需為數(shù)據(jù)中心的管理和硬件維護承擔昂貴的費用，云計算能夠最大限度地為用戶分擔費用，讓用戶充分享受到低成本優(yōu)勢。

分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強

利用云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于大數(shù)據(jù)分析能力和分布部署，而傳統(tǒng)客服系統(tǒng)無法與之相比。云呼叫綜合性能可跨區(qū)域協(xié)同工作，統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)省成本，提高服務(wù)質(zhì)量；云客服系統(tǒng)可分析大量數(shù)據(jù)，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值；而在路由部署的同時，還可整合各種業(yè)務(wù)資源，可使企業(yè)充分實現(xiàn)“云運營，任意布局”的功能。

建設(shè)周期短

由于云客服系統(tǒng)沒有復雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，所以云客服快速部署，按需計費，可以方便管理。如今，高效的云計算客戶服務(wù)更加適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，特別是跨區(qū)域的客戶服務(wù)需求。

系統(tǒng)可擴展性強

云客服企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀態(tài)，以及員工數(shù)量等因素來選擇坐席，由云客服服務(wù)提供商負責完成所有軟硬件的升級，幫助企業(yè)減少可能的成本浪費，提高企業(yè)的抗風險能力。與傳統(tǒng)客戶相比，云客服系統(tǒng)設(shè)計獨特，供應商會提供一站式客戶服務(wù)解決方案，因此云客服系統(tǒng)比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)具有更高的能量利用率。

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