文章摘要：企業(yè)紛紛開始使用替代了傳統(tǒng)電話客服的視頻客服軟件，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服，視頻客服可以讓用戶輕松實(shí)現(xiàn)與客服人員的實(shí)時(shí)視頻交流。進(jìn)入方式:點(diǎn)擊管理中心---規(guī)則---視頻路由,點(diǎn)擊右側(cè)的...

企業(yè)紛紛開始使用替代了傳統(tǒng)電話客服的視頻客服軟件，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服，視頻客服可以讓用戶輕松實(shí)現(xiàn)與客服人員的實(shí)時(shí)視頻交流。

進(jìn)入方式:點(diǎn)擊管理中心---規(guī)則---視頻路由,

點(diǎn)擊右側(cè)的加號按鈕進(jìn)如路由規(guī)則的創(chuàng)建

如下圖:

1.?用戶可以根據(jù)自己的需要配置不同的路由，目前提供三種對話的來源方式（小程序sdk，自定義渠道，客戶姓名）來進(jìn)行路由分配，可以同時(shí)配置幾個(gè)不同優(yōu)先級的路由分配策略，根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行路由查找，從優(yōu)先級高到優(yōu)先級低的依次路由。當(dāng)找到一個(gè)符合要求的路由策略則停止查找，根據(jù)當(dāng)前策略進(jìn)行路由。

2.?配置好后在已設(shè)置規(guī)則列表可以看到（如下圖），按照優(yōu)先級順序依次查找，找到第一個(gè)符合條件的路由策略則停止查找，執(zhí)行當(dāng)前策略。（數(shù)字越小，優(yōu)先級越高）

3.?當(dāng)用戶沒有配置任何路由策略時(shí)，則“渠道管理--視頻通話小程序”中的其他設(shè)置中配置的路由策略生效。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/14799