文章摘要：客戶呼入云呼叫中心系統(tǒng)選擇隊列后，若隊列中沒有空閑客服，則客戶進(jìn)入排隊狀態(tài)。管理員可以設(shè)定最大排隊時間，若為智能路由，還可以按客服組設(shè)置不同的排隊時間。使用場景管理員需要在云呼叫中心設(shè)定客...

客戶呼入云呼叫中心系統(tǒng)選擇隊列后，若隊列中沒有空閑客服，則客戶進(jìn)入排隊狀態(tài)。管理員可以設(shè)定最大排隊時間，若為智能路由，還可以按客服組設(shè)置不同的排隊時間。

使用場景

管理員需要在云呼叫中心設(shè)定客戶排隊最大時間時

管理員操作

快速路由設(shè)置：管理員進(jìn)入【管理中心-渠道管理-呼叫中心】界面，選擇“其他設(shè)置”頁面，在頁面中找排隊時間處。

智能路由設(shè)置：智能路由下，管理員可以設(shè)置所有隊列使用統(tǒng)一的排隊時間，也可以設(shè)置按不同客服組使用不同的排隊時間。

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