文章摘要：管理員為呼叫中心系統(tǒng)客服創(chuàng)建自動外呼任務后，可自動對外呼任務內(nèi)的客戶進行撥號呼叫，撥通后再接入客服，客服人員只需接打電話即可，無需手動進行撥號操作，大大提高了工作效率。呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼使...

管理員為呼叫中心系統(tǒng)客服創(chuàng)建自動外呼任務后，可自動對外呼任務內(nèi)的客戶進行撥號呼叫，撥通后再接入客服，客服人員只需接打電話即可，無需手動進行撥號操作，大大提高了工作效率。

呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼使用場景

批量對大量客戶進行電話銷售或客戶回訪

無需人工客服，發(fā)送語音通知

呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼功能說明

自動外呼功能需聯(lián)系Udesk單獨開通

往自動外呼任務中導入客戶，一次最大導入10W條，若超過10W條則報錯；

一個自動外呼任務的號碼池不能超過100W

一個公司的號碼池不能超過1000W。

自動外呼時，客服無需進入外呼任務界面，只需等待接聽電話即可，且掛機結(jié)束一通電話后，會進入整理狀態(tài)，整理

時間倒計時完成或客服手動更改狀態(tài)為空閑后，會接入下一通電話。

擁有“自動外呼”權(quán)限的客服也可以創(chuàng)建、編輯自動外呼任務。

呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼管理員操作

進入【互動中心--外呼任務-】界面選擇自動外呼“標簽頁

點擊“增加”按鈕創(chuàng)建自動外呼任務

基本設置

重呼策略

我們支持設定一些規(guī)則，對于客戶與號碼執(zhí)行重播，來幫助您更好的利用線索和商機。

重播：對于同一個號碼，多次呼叫

用戶多號碼：對于一個客戶，有多個號碼，可以逐個呼叫

udesk還提供了更加詳細的外呼失敗原因識別功能，分辨出停機、空號、未接等詳細的情況，并且為每一種情況設置不同的策略

對于一個客戶，同時設置了重呼、多號碼，先實行重呼，再執(zhí)行多號碼

外呼任務類型說明

在外呼任務列表中點擊“編輯”，對已創(chuàng)建的任務進行編輯操作

點擊“管理”按鈕對自動外呼任務進行詳細的管理。

注：新創(chuàng)建的自動外呼任務中并沒有客戶信息，需要進入管理界面添加客戶信息。

點擊“追加客戶”按鈕向外呼任務中添加客戶信息。管理員需要手動創(chuàng)建模版文件，具體如下：

1、創(chuàng)建一個新的Excel表格文件，填入客戶信息，具體格式如下：

姓名、電話、描述是外呼信息，其中“號碼”可以導入多個，多個號碼間用英文分號分隔

name、yue是IVR中的變量值，可用于語音播報外呼時播放節(jié)點文字轉(zhuǎn)語音中使用

2、將該表格文件另存為.csv文件：

3、在外呼任務管理中，點擊“追加客戶”按鈕，選擇剛創(chuàng)建的CSV文件上傳。

4、進入文件上傳中心查看上傳結(jié)果：

5、若出現(xiàn)上傳失敗情況，下載失敗記錄，查看失敗原因。

6、上傳成功后，可在外呼任務管理-任務記錄-號碼池中查看客戶信息：

進入“任務監(jiān)控”頁面開始自動外呼任務，并對任務進行監(jiān)控

任務開啟說明：

開啟任務狀態(tài)，系統(tǒng)則自動開始撥打未呼叫本任務未呼叫過的用戶號碼。

每個公司一次只能執(zhí)行一個自動外呼任務。

用戶點擊暫停任務時，此時仍然有在進行的通話，則任務狀態(tài)為“停止中”， 當全部通話結(jié)束后，狀態(tài)變?yōu)橐淹Ｖ埂?/p>

當任務在停止中狀態(tài)時，不能啟動新的外呼任務。

如果號碼沒有導入完成，那么外呼任務不能啟動。

如果外呼任務處于啟動中，那么不能刪除、編輯、導入號碼。

比例外呼、預測式外呼獨特設置項：

比例外呼模式下，設置呼叫并發(fā)數(shù)與客服數(shù)量的比例，但不可超過公司最大并發(fā)限制。任務開始后不允許修改此比例。

預測式外呼下，管理員或客服可通過監(jiān)控自定外呼數(shù)據(jù)指標，實時改變外呼強度調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)。

預測式外呼進一步解釋：系統(tǒng)按照一定的算法，自動計算調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)量，達到客服空閑最少、客戶排隊最少的目的。但是也允許管理員或客服通過觀察外呼統(tǒng)計數(shù)據(jù)，手動再進行調(diào)節(jié)。

外呼任務結(jié)束后，可在“任務記錄”中查看該外呼任務的通話記錄、號碼池等信息。

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