文章摘要：使用Udesk呼叫中心系統(tǒng)的客戶已經(jīng)遍布在各個(gè)行業(yè)，提供包括呼叫中心系統(tǒng)、云平臺(tái)部署、客戶專線組網(wǎng)、座席端接入和通信資源整合等在內(nèi)的一攬子服務(wù)。這本身就是一個(gè)非常個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。個(gè)性化的產(chǎn)品適合個(gè)性化...

使用Udesk呼叫中心系統(tǒng)的客戶已經(jīng)遍布在各個(gè)行業(yè)，提供包括呼叫中心系統(tǒng)、云平臺(tái)部署、客戶專線組網(wǎng)、座席端接入和通信資源整合等在內(nèi)的一攬子服務(wù)。這本身就是一個(gè)非常個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。個(gè)性化的產(chǎn)品適合個(gè)性化的客戶需求。我們要做的就是盡量滿足客戶個(gè)性化的定制需求。那么，個(gè)性化客服呼叫中心如何配置呢？

ACD在大多數(shù)人聽(tīng)來(lái)就只是一個(gè)冷冰冰的呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)名詞，但是如果您想讓您的系統(tǒng)個(gè)性化，那么這里就大有文章可做了。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶所花費(fèi)的時(shí)間精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶，因此各行各業(yè)都致力于向高價(jià)值客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們有一個(gè)客戶是做游戲的，全國(guó)擁有過(guò)億的玩家，每天都會(huì)有上千通來(lái)電，而接聽(tīng)電話的只有區(qū)區(qū)幾十名座席，如何能讓高價(jià)值客戶的電話被優(yōu)先接聽(tīng)？如何將VIP客戶來(lái)電分配給業(yè)務(wù)最熟練的座席？XX游戲通過(guò)與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，快速識(shí)別用戶來(lái)電號(hào)碼，優(yōu)先接入高價(jià)值客戶，并按照客戶級(jí)別準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接目標(biāo)隊(duì)列或指定座席，讓最好的客戶能享受到最好的服務(wù)。

客服呼叫中心設(shè)置VIP策略的三種方法

1、支持VIP級(jí)別設(shè)置，讓高價(jià)值客戶來(lái)電優(yōu)先被接聽(tīng)

a，保存客戶資料時(shí)，將該客戶等級(jí)設(shè)為VIP。

b，在隊(duì)列設(shè)置中有一個(gè)功能：開(kāi)啟支持VIP級(jí)別。

完成上述兩個(gè)設(shè)置之后，客戶來(lái)電時(shí)，設(shè)置為VIP等級(jí)的客戶來(lái)電時(shí)，會(huì)跳過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)電話，優(yōu)先進(jìn)線。

2、VIP客戶來(lái)電進(jìn)入指定隊(duì)列

座席的水平參差不齊，如果希望VIP客戶來(lái)電能夠被業(yè)務(wù)熟練的座席接聽(tīng)呢？那也不是問(wèn)題。

a，保存客戶資料時(shí)，將該客戶等級(jí)設(shè)為VIP。

b，設(shè)置VIP隊(duì)列，將技能純熟的客服加入該隊(duì)列。

c，在語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置中做一個(gè)判斷。如果來(lái)電號(hào)碼是VIP客戶，轉(zhuǎn)VIP隊(duì)列，其他客戶轉(zhuǎn)普通隊(duì)列。

此外，根據(jù)這一判斷還可以進(jìn)行時(shí)間條件設(shè)置，向普通客戶提供5*8小時(shí)服務(wù)，或者是向VIP客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)，大大提升了對(duì)高價(jià)值客戶的服務(wù)水平。

3、通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)，不同級(jí)別轉(zhuǎn)接不同座席

如果客戶資料在您本地，或者希望將VIP客戶細(xì)分成普通用戶、銀卡用戶、金卡用戶、白金卡用戶和鉆石卡用戶，那么就需要通過(guò)接口來(lái)實(shí)現(xiàn)了。

a、您提供一個(gè)接口。

b、客戶來(lái)電時(shí)，天潤(rùn)將來(lái)電號(hào)碼推送到您指定的接口。

c、您在本地查找客戶資料，將客戶等級(jí)返回給呼叫中心，呼叫中心將不同等級(jí)的客戶轉(zhuǎn)給不同的客服，或者直接呼叫指定號(hào)碼，為客戶提供專屬服務(wù)。

來(lái)電被快速接聽(tīng)，座席人員熟練地應(yīng)答及微笑服務(wù)，向高價(jià)值客戶提供了最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，極大的提升了客戶的忠誠(chéng)度，增加了客戶粘性。使企業(yè)能夠在穩(wěn)定維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上，不斷的開(kāi)發(fā)新客戶。

客服呼叫中心個(gè)性化的設(shè)置讓您在服務(wù)客戶過(guò)程中不僅駕輕就熟而且高質(zhì)量。這樣的設(shè)置在客戶群里面枚不勝舉。

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