文章摘要：如今許多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，但大部分企業(yè)還局限于使用在線客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)，只有少數(shù)企業(yè)學(xué)會(huì)了使用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。其中在進(jìn)行顧客服務(wù)時(shí)，通過(guò)在線客服人員的指導(dǎo)、推薦，會(huì)吸引顧客，讓...

如今許多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，但大部分企業(yè)還局限于使用在線客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)，只有少數(shù)企業(yè)學(xué)會(huì)了使用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。其中在進(jìn)行顧客服務(wù)時(shí)，通過(guò)在線客服人員的指導(dǎo)、推薦，會(huì)吸引顧客，讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。所以，怎樣利用網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)做好營(yíng)銷(xiāo)推廣呢！

怎樣使用網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)？

1、基于商品相似度的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

最常見(jiàn)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)就是將功能相似的商品放在一起，這樣用戶可以更加方便地查找，也更有利于選擇適合自己的商品。同一種商品放在一起，這樣也能一次把許多相似的商品推薦給顧客。通過(guò)對(duì)相似商品的推薦，顧客還能更好地了解到相似商品的差異，更有利于自己做出正確的選擇。并且，如果有多個(gè)需求，消費(fèi)者還可以同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)喜歡的商品。

2、基于商品功能的關(guān)聯(lián)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí)，可能是因?yàn)槠?，也可能是因?yàn)樾枨螅@時(shí)可以根據(jù)商品的功能進(jìn)行相應(yīng)的推薦，也有一些功能互補(bǔ)的商品，也可以根據(jù)不同的功能，推薦合適的商品，這樣的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)是非常好的。

3、理解顧客從眾心理進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)

對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，不能理解顧客與商品之間的直接聯(lián)系，只有通過(guò)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，才能了解顧客的喜好，根據(jù)顧客的心理來(lái)進(jìn)行商品的關(guān)聯(lián)，從而可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)的實(shí)施來(lái)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。

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