文章摘要：來電彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個功能。呼叫中心的坐席處理系統(tǒng)提供普通話務員和班長席的所有功能。包括呼入指示，閉鎖/開鎖，人工/自動超時轉(zhuǎn)移，靜音，保留，呼出，監(jiān)視，監(jiān)聽，錄音，放音，坐席管理...

來電彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個功能。呼叫中心的坐席處理系統(tǒng)提供普通話務員和班長席的所有功能。包括呼入指示，閉鎖/開鎖，人工/自動超時轉(zhuǎn)移，靜音，保留，呼出，監(jiān)視，監(jiān)聽，錄音，放音，坐席管理，參數(shù)設置等功能。

標準的來電彈屏界面應該包含：主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。那么，什么是來電彈屏？

當客戶來電時，呼叫中心系統(tǒng)自動調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫，與來電的電話號碼進行匹配比較，調(diào)出是否存在該客戶以及客戶在數(shù)據(jù)庫中的基本信息，再以彈屏的形式展現(xiàn)在客服面前。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號，并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

來電彈屏對每一次來話均有詳細記錄，并可實現(xiàn)統(tǒng)計、瀏覽、查詢、打印等操作。

呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏帶來的好處：

呼叫中心有完善的全中文多窗口界面，用戶操作方便、快捷。

可直接在彈屏上記錄客戶的資料并保存，客戶第二次呼入，直接顯示資料，節(jié)省工作人員的時間，提高效率。避免了因不注意或不在電腦前客戶的流失。

利用好來電彈屏可以節(jié)省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同時可以幫助企業(yè)更加簡便的搜集和整合客戶信息資源。

呼叫中心來電彈屏可以捕捉客戶的關(guān)鍵信息，讓客服人員方便的補充或更新客戶信息，避免了許多客服在使用CRM系統(tǒng)中因為手動錄入而導致的抵觸情況。無疑是大大減輕了客服的工作量。不只是對企業(yè)，對客戶來說，也提升了服務體驗感，增加了親切感，客戶流失率減少，成單量增多，一舉兩得。

來電彈屏功能是呼叫中心系統(tǒng)極為基礎的一項功能，但也是不容忽視的一項功能。企業(yè)在具體的執(zhí)行過程中，要利用好這個功能，就能減少工作量，提高工作效率！

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