文章摘要：利用智能CRM系統(tǒng)不僅能提高工作效率，而且能持續(xù)地發(fā)揮客戶價(jià)值，使企業(yè)立于不敗之地。制定個(gè)性化的銷售策略顧客轉(zhuǎn)化不成功，問(wèn)題出在哪一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)采取什么樣的策略與顧客溝通，這些都需...

利用智能CRM系統(tǒng)不僅能提高工作效率，而且能持續(xù)地發(fā)揮客戶價(jià)值，使企業(yè)立于不敗之地。

制定個(gè)性化的銷售策略

顧客轉(zhuǎn)化不成功，問(wèn)題出在哪一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)采取什么樣的策略與顧客溝通，這些都需要管理者清楚地知道。對(duì)智能CRM系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從銷售結(jié)果中反推出具體原因，是線索分配不合理，還是跟蹤策略有問(wèn)題，可以直觀地顯示出來(lái)?？蛻絷P(guān)系管理也可以幫助銷售人員了解客戶的需求和偏好，通過(guò)制定目標(biāo)明確的銷售策略來(lái)提高銷售部門的業(yè)績(jī)。

了解您的主要客戶群

可能有很多潛在客戶，有些客戶是在做交易。因此，進(jìn)行交易的顧客是潛在顧客。你們?yōu)楹谓灰?？這樁生意占多少？對(duì)客戶困境的重新評(píng)估這些顧客需要您的產(chǎn)品和服務(wù)。理解顧客在銷售過(guò)程中所處的位置有助于提高銷售效率。建立自己的精確客戶群，不斷拓展和跟蹤這些客戶。

客戶細(xì)分之后的市場(chǎng)營(yíng)銷

如果由于各種原因，你的潛在客戶不能向前推進(jìn)，你可能需要根據(jù)不同客戶的特征制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。透過(guò)顧客分類，你可以發(fā)現(xiàn)一些有價(jià)值的顧客，并發(fā)展一些個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，例如你可以為不同的顧客設(shè)定折扣和折扣期限。并告知客戶最近有一項(xiàng)活動(dòng)，但這項(xiàng)活動(dòng)必須在一天內(nèi)完成，不要太久，否則活動(dòng)將失去信譽(yù)。

根據(jù)顧客的反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

若您的客戶猶豫不決，請(qǐng)記錄下他們的疑惑，傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，這樣您就可以了解他們?yōu)楹为q豫不決，并為客戶提供解決方案。經(jīng)常對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，可以讓你逐漸理解客戶的疑問(wèn)和障礙，知道如何去解決。

上述是幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理的方法。

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