文章摘要：電銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最核心的場(chǎng)景是電話(huà)外呼，本質(zhì)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)。最主要的功能是電話(huà)外呼和客戶(hù)管理，電銷(xiāo)系統(tǒng)方案包括智能外呼和客戶(hù)管理兩個(gè)方面，對(duì)于企業(yè)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有重要意義。呼叫中心系...

電銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最核心的場(chǎng)景是電話(huà)外呼，本質(zhì)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)。最主要的功能是電話(huà)外呼和客戶(hù)管理，電銷(xiāo)系統(tǒng)方案包括智能外呼和客戶(hù)管理兩個(gè)方面，對(duì)于企業(yè)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有重要意義。

呼叫中心系統(tǒng)一般都帶有CRM系統(tǒng)或者可以對(duì)接企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和客戶(hù)管理，電銷(xiāo)系統(tǒng)的客戶(hù)管理主要包含過(guò)濾線(xiàn)索、客戶(hù)狀態(tài)跟進(jìn)，分類(lèi)管理和商機(jī)管理等部分。

1、客戶(hù)狀態(tài)跟進(jìn)

銷(xiāo)售人員完成電銷(xiāo)任務(wù)后，可以創(chuàng)建客戶(hù)信息，記錄客戶(hù)意向，后期跟進(jìn)時(shí)可以及時(shí)更新客戶(hù)狀態(tài)，有利于客戶(hù)線(xiàn)索的連續(xù)性，也便于管理人員查看銷(xiāo)售人員工作情況和客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)調(diào)整。

2、分類(lèi)管理

及根據(jù)不同銷(xiāo)售階段的客戶(hù)采取不同的策略和跟進(jìn)方式，提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率。

3、過(guò)濾無(wú)效線(xiàn)索

企業(yè)可以將客戶(hù)資料批量導(dǎo)入系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)有一部分是無(wú)效的，通過(guò)設(shè)定好的規(guī)則，電銷(xiāo)系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，將無(wú)效數(shù)據(jù)剔除，另一方面，可以基于數(shù)據(jù)建立用戶(hù)畫(huà)像，提高線(xiàn)索精確度。

4、商機(jī)管理

通過(guò)銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理，撞單后分配，避免重復(fù)跟進(jìn)，提高線(xiàn)索的利用率。

呼叫中心電銷(xiāo)系統(tǒng)方案主要是針對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)，通過(guò)對(duì)電話(huà)外呼和客戶(hù)線(xiàn)索的管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高效率。

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