文章摘要：人工智能在許多領域都在改變我們的生活，在客服行業(yè)，智能客服極大的減輕了企業(yè)的成本，也提升了客戶體驗度。許多企業(yè)現(xiàn)在都準備使用智能在線客服系統(tǒng)，那么，有哪些智能客服系統(tǒng)是好用的？市場上不同廠...

人工智能在許多領域都在改變我們的生活，在客服行業(yè)，智能客服極大的減輕了企業(yè)的成本，也提升了客戶體驗度。許多企業(yè)現(xiàn)在都準備使用智能在線客服系統(tǒng)，那么，有哪些智能客服系統(tǒng)是好用的？

市場上不同廠商推出的智能在線客服系統(tǒng)都會有所不同，其中Udesk云客服系統(tǒng)不論在資歷、系統(tǒng)方案以及客戶服務方面優(yōu)勢都比較突出。云客服系統(tǒng)為自主研發(fā)，在金融，電商等行業(yè)都有應用，支持多種渠道統(tǒng)一接入。

云客服系統(tǒng)在部署上為企業(yè)提供不同的搭建方案，包括私有云、公有云以及混合云，不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都能夠滿足不同的搭建需求。

近年來微信公眾號、微信小程序、微博、抖音等多媒體逐漸成為企業(yè)營銷的渠道，因此企業(yè)也在這些渠道部署了在線客服。udesk智能在線客服系統(tǒng)應該支持這些渠道接入，方便企業(yè)可以統(tǒng)一處理客戶問題，并對各渠道數(shù)據(jù)能進行統(tǒng)一管理。

udesk智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術，實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題。而在人工客服服務過程中，智能客服機器人可以在后臺進行智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題，自動匹配對應答案供人工客服選擇快速回復。

智能在線客服系統(tǒng)深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)，Udesk采用智能化自動質檢+人工審核的組合方式，自動生成質檢考核報表，質檢員只需對必要的會話進行確認質檢，極大提高質檢有效性。智能質檢的范圍囊括人工客服服務質量、服務態(tài)度兩大質檢維度。

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