文章摘要：智能機(jī)器人客服可以自助回答訪客高頻問題，能夠幫助人工客服分擔(dān)大部分工作量。企業(yè)一般都是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上架設(shè)智能客服機(jī)器人，它是幫助企業(yè)提高客服中心工作效率的重要功能模塊。智能客服機(jī)器人搭...

智能機(jī)器人客服可以自助回答訪客高頻問題，能夠幫助人工客服分擔(dān)大部分工作量。企業(yè)一般都是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上架設(shè)智能客服機(jī)器人，它是幫助企業(yè)提高客服中心工作效率的重要功能模塊。

智能客服機(jī)器人搭建方式有哪些？

1、自主開發(fā)智能機(jī)器人客服

企業(yè)自己組建程序編寫和AI技術(shù)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)智能客服機(jī)器人軟件。硬件部署、軟件研發(fā)、后期維護(hù)和功能更新都由企業(yè)自己負(fù)責(zé)。

2、買斷智能客服機(jī)器人源碼

通過購(gòu)買智能客服機(jī)器人源代碼完成搭建。企業(yè)不需要進(jìn)行軟件開發(fā)，但是部署、維護(hù)都要自己負(fù)責(zé)。此外，除了系統(tǒng)功能后期出現(xiàn)嚴(yán)重問題外，服務(wù)商一般不會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行更新。如果企業(yè)想更新軟件功能，需要自己組織開發(fā)團(tuán)隊(duì)或者向服務(wù)商額外付費(fèi)。

3、購(gòu)買智能機(jī)器人客服SaaS軟件

企業(yè)挑選產(chǎn)品和套餐，向服務(wù)商租用智能客服機(jī)器人軟件。這是一種SaaS模式，企業(yè)只需要按照選擇的套餐和服務(wù)期限向服務(wù)商付費(fèi)，客服機(jī)器人的硬件部署、功能更新和后期維護(hù)都由服務(wù)商負(fù)責(zé)。

上述就是智能客服機(jī)器人的搭建方式了。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/15286