文章摘要：在線客服系統(tǒng)中包含客服機(jī)器人、人工客服等功能，而客服機(jī)器人是使用頻率較高的，使用客服機(jī)器人費(fèi)用也有很多企業(yè)需要了解，因搭建客服機(jī)器人方式不同，費(fèi)用有多少出入呢？1、自主開發(fā)智能客服機(jī)器人...

在線客服系統(tǒng)中包含客服機(jī)器人、人工客服等功能，而客服機(jī)器人是使用頻率較高的，使用客服機(jī)器人費(fèi)用也有很多企業(yè)需要了解，因搭建客服機(jī)器人方式不同，費(fèi)用有多少出入呢？

1、自主開發(fā)智能客服機(jī)器人

自主開發(fā)的費(fèi)用包括開發(fā)費(fèi)用、域名、服務(wù)器、功能更新和后期維護(hù)，這種方式屬于定制開發(fā)，需要企業(yè)擁有雄厚的資本實(shí)力。這種方式雖然也需要在硬件部署等方面投入成本，但是與開發(fā)費(fèi)用比起來不值一提。

開發(fā)智能客服機(jī)器人需要用到人工智能等先進(jìn)技術(shù)，但是目前這些技術(shù)還沒有完全成熟，處在萌芽階段。企業(yè)要想真正健全功能，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，就需要招募專業(yè)的AI 技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研發(fā)。AI專家的人工成本昂貴，科技發(fā)展需要砸入大量的時(shí)間和金錢，開發(fā)成本有可能幾百萬到上億元不等。

2、買斷智能客服機(jī)器人源碼

這種方式不需要企業(yè)自己開發(fā)軟件，但是要支付給機(jī)器人服務(wù)商一筆買斷費(fèi)用，還有硬件部署、軟件安裝維護(hù)等費(fèi)用。

買斷費(fèi)用根據(jù)服務(wù)商的不同價(jià)格也會有所差異，一般在50000元-幾十萬元不等。有的買斷套餐中可能會包含服務(wù)器，但是大部分服務(wù)商會要求企業(yè)自己承擔(dān)服務(wù)器和域名的部署。

對于這種情況，企業(yè)可以選擇租用云服務(wù)器，既可以使用獨(dú)立服務(wù)器，價(jià)格也比較劃算，費(fèi)用根據(jù)廠商和配置不同發(fā)生變化，一般為1000-20000元/年。部署和維護(hù)主要耗費(fèi)的是人工成本，由雇傭人數(shù)和月薪?jīng)Q定，一般為10000-30000/月。

3、購買智能客服機(jī)器人SaaS軟件

相較于前兩種方式，使用SaaS軟件是目前最主流的智能客服機(jī)器人搭建方式。企業(yè)只需要向服務(wù)商購買功能使用權(quán)即可，其他的相關(guān)費(fèi)用都由服務(wù)商自己承擔(dān)。

軟件費(fèi)用由企業(yè)選擇的服務(wù)期限和套餐內(nèi)包含的功能決定，不同的服務(wù)商給出的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)也不同，價(jià)格區(qū)間在5000元-20000元/年左右。

以上就是根據(jù)客服機(jī)器人搭建方式不同，所需要的費(fèi)用是多少了。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/15288