文章摘要：無論是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)還是人壽險(xiǎn)，良好的信譽(yù)和高品質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量對于保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)具有關(guān)鍵性的作用?；赑BX/ACD呼叫中心方案的保險(xiǎn)客服系統(tǒng)，曾經(jīng)以穩(wěn)定、可靠、品質(zhì)著稱，是少數(shù)高端客服行業(yè)之一。傳統(tǒng)的語音客...

無論是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)還是人壽險(xiǎn)，良好的信譽(yù)和高品質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量對于保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)具有關(guān)鍵性的作用。基于PBX/ACD呼叫中心方案的保險(xiǎn)客服系統(tǒng)，曾經(jīng)以穩(wěn)定、可靠、品質(zhì)著稱，是少數(shù)高端客服行業(yè)之一。

傳統(tǒng)的語音客服在服務(wù)手段、快捷程度、電銷方式、客戶體驗(yàn)、智能化服務(wù)、客戶資源整合、以及成本構(gòu)成等方面的弊端早已顯露無疑。保險(xiǎn)企業(yè)紛紛引進(jìn)智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，搭建對外智能服務(wù)系統(tǒng)和對內(nèi)做席智能業(yè)務(wù)助理系統(tǒng)。

使客戶可以通過官網(wǎng)、微信、網(wǎng)頁、APP等渠道方便的向智能客服咨詢產(chǎn)品詳細(xì)信息。

需求分析

·利用基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)的保險(xiǎn)智能客戶服務(wù)解決方案的現(xiàn)實(shí)意義：

·規(guī)范并提升保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實(shí)力；

·有利于企業(yè)的宣傳，開拓新的營銷渠道；

·提升客戶滿意度與忠誠度；

·有利于對潛在客戶的跟進(jìn)與調(diào)查，有效開展?fàn)I銷活動(dòng)；

·提高保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；

·7*24小時(shí)服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；

·增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流，是企業(yè)爭奪消費(fèi)者的有效武器；

·多方面降低保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)的管理和運(yùn)營成本；

·真正實(shí)現(xiàn)辦公無紙化，節(jié)約人力物力；

·增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的品牌影響力。

保險(xiǎn)智能化呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、智能分配等緊密結(jié)合，把保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)內(nèi)部資源、潛在客戶群體等資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。

方案價(jià)值

客戶可通過智能客服系統(tǒng)自助咨詢、購買、理賠，智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)采用深度學(xué)習(xí)算法，具備意圖理解、上下文分析、智能反問、智能糾錯(cuò)等功能，能夠精準(zhǔn)的理解客戶意圖，流暢的引導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)辦理。

該功能操作簡單，上手速度快。做席人員只需要簡單的輸入想要了解的金融保險(xiǎn)信息，智能客服電銷系統(tǒng)會(huì)基于自然語言理解技術(shù)，理解做席的搜索意圖，便可導(dǎo)出做席想要的知識，此外智能電銷系統(tǒng)還會(huì)推薦相關(guān)信息，方便做席查看。這不僅降低了新人培訓(xùn)上崗的標(biāo)準(zhǔn)，還大大提升了保險(xiǎn)電銷的成單率。

保險(xiǎn)知識庫管理方面：智能電銷系統(tǒng)提供多維度知識管理，業(yè)務(wù)知識點(diǎn)以結(jié)構(gòu)化方式呈現(xiàn)，方便維護(hù)人員增減、編輯文本。這套電銷系統(tǒng)不僅僅可以用在電銷中，還可以同時(shí)服務(wù)官網(wǎng)、微信、APP等全渠道業(yè)務(wù)，還可給特定渠道提供特定的知識，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)維護(hù)、多渠道共用，極大便捷了知識庫的運(yùn)營維護(hù)與管理。

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