文章摘要：云電銷(xiāo)(外呼)是呼叫中心主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的一種服務(wù)方式，可以加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，防止客戶(hù)流失，同時(shí)利用市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等手段，吸引新客戶(hù)，使呼叫中心從成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心。云電銷(xiāo)系統(tǒng)涵蓋了智能外...

云電銷(xiāo)(外呼)是呼叫中心主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的一種服務(wù)方式，可以加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，防止客戶(hù)流失，同時(shí)利用市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等手段，吸引新客戶(hù)，使呼叫中心從成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心。

云電銷(xiāo)系統(tǒng)涵蓋了智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶(hù)關(guān)系管理三大模塊，可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)任務(wù)分配和客服工作量的統(tǒng)一管理。

1. 智能外呼任務(wù)管理

云呼叫中心后臺(tái)支持外呼任務(wù)數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入，外呼數(shù)據(jù)可以自動(dòng)分配至每個(gè)客服，并且每個(gè)客服人員還擁有專(zhuān)屬的個(gè)人任務(wù)工作臺(tái)。

2. 外呼數(shù)據(jù)管理

云呼叫中心具備外呼數(shù)據(jù)管理功能，可以自動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的外呼任務(wù)數(shù)據(jù)和客服的工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通話(huà)記錄報(bào)表則記錄了所有電銷(xiāo)的每一通電話(huà)詳情，方便管理者隨時(shí)查看。數(shù)據(jù)權(quán)限管理功能則可以根據(jù)電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了整體工作效率。

3. 客戶(hù)關(guān)系管理

所有客戶(hù)信息和溝通詳細(xì)、數(shù)據(jù)，都清晰存儲(chǔ)進(jìn)入客戶(hù)中心，形成企業(yè)的客戶(hù)信息資料庫(kù)，讓客戶(hù)線(xiàn)索不再丟失和混亂。

此外，云呼叫中心具備外呼任務(wù)回訪(fǎng)計(jì)劃功能，客服人員可自定義設(shè)置多個(gè)外呼回訪(fǎng)任務(wù)并實(shí)施全方位管理，隨時(shí)掌握任務(wù)進(jìn)展情況，同時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也可以隨時(shí)查看，及時(shí)掌握員工工作狀態(tài)，同時(shí)客戶(hù)信息也可以自定義，方便記錄和追蹤。

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