文章摘要：現(xiàn)如今，K12機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題：?jiǎn)栴}一、招生旺季，短時(shí)間內(nèi)需要新增大量電話用于電銷(xiāo)招生。而傳統(tǒng)固話布線時(shí)間周期長(zhǎng)、成本較高；問(wèn)題二、招生活動(dòng)時(shí)，機(jī)構(gòu)電話咨詢(xún)量激增、傳統(tǒng)座機(jī)易占線，導(dǎo)致咨...

現(xiàn)如今，K12機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題：

問(wèn)題一、招生旺季，短時(shí)間內(nèi)需要新增大量電話用于電銷(xiāo)招生。而傳統(tǒng)固話布線時(shí)間周期長(zhǎng)、成本較高；

問(wèn)題二、招生活動(dòng)時(shí)，機(jī)構(gòu)電話咨詢(xún)量激增、傳統(tǒng)座機(jī)易占線，導(dǎo)致咨詢(xún)電話打不進(jìn)，影響招生工作；

問(wèn)題三、原本的學(xué)員管理系統(tǒng)沒(méi)有語(yǔ)音功能，手動(dòng)撥打電話后，再在系統(tǒng)錄入信息，效率低；

問(wèn)題四、學(xué)員信息公開(kāi)化，極易因公司員工流動(dòng)而導(dǎo)致學(xué)員信息流失；

問(wèn)題五、電話咨詢(xún)/投訴/情況反饋，缺乏通話錄音，無(wú)依據(jù)、無(wú)法追根溯源；

問(wèn)題六、老師/員工用私人手機(jī)聯(lián)系學(xué)員，不利于機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理；

問(wèn)題七、老師/員工需要定期回訪學(xué)員，學(xué)員反饋信息統(tǒng)計(jì)難；

諸如類(lèi)似難題，不但不利于機(jī)構(gòu)招生與學(xué)員管理，而且嚴(yán)重影響學(xué)員/家長(zhǎng)的服務(wù)感受。

針對(duì)以上出現(xiàn)在招生進(jìn)程中的服務(wù)弊端，廣大K12機(jī)構(gòu)如何有效提升服務(wù)響應(yīng)機(jī)制、提高整體服務(wù)水平？

云呼叫中心、智能語(yǔ)音平臺(tái)兩大產(chǎn)品系列從語(yǔ)音通信方面著手，憑借卓越的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、豐富的產(chǎn)品功能，有效幫助機(jī)構(gòu)個(gè)個(gè)擊破服務(wù)中的弊端。

解決方案

云呼叫中心：云端部署技術(shù)、無(wú)需硬件成本；部署周期短、坐席按需增減；

客服熱線：迅速讓擁有高品質(zhì)、輕量級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，確保電話24小時(shí)電話不占線、不漏接；

智能語(yǔ)音平臺(tái)：對(duì)接學(xué)員管理系統(tǒng)，使其擁有語(yǔ)音能力并可實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊呼叫，快捷高效；

號(hào)碼保護(hù)：實(shí)現(xiàn)學(xué) 員信息隱藏，有效保護(hù)相應(yīng)的信息；

通話記錄+通話錄音：為每次服務(wù)反饋建立有效依據(jù)，有助于提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；

總機(jī)分機(jī)：為老師/員工配置直線號(hào)碼、對(duì)外統(tǒng)一顯示總機(jī)號(hào)碼，既統(tǒng)一機(jī)構(gòu)形象又實(shí)現(xiàn)一對(duì)一聯(lián)系；

CRM：批量導(dǎo)入、管理客戶(hù)信息，幫助機(jī)構(gòu)有效管理每一位學(xué)員的課程進(jìn)展及課后反饋。

當(dāng)然，云呼叫中心服務(wù)還遠(yuǎn)不止如此，致力于運(yùn)用語(yǔ)音通信的力量突破行業(yè)難點(diǎn)、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、助力行業(yè)持續(xù)利好發(fā)展。

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