文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)可分為大、中、小三種類型，各類呼叫中心系統(tǒng)的功能也大相徑庭。當(dāng)各種類型的企業(yè)需要建立呼叫中心系統(tǒng)或購買呼叫中心時，呼叫中心系統(tǒng)的價格是多少，不同的價格又有什么區(qū)別？1.自建呼叫中...

呼叫中心系統(tǒng)可分為大、中、小三種類型，各類呼叫中心系統(tǒng)的功能也大相徑庭。當(dāng)各種類型的企業(yè)需要建立呼叫中心系統(tǒng)或購買呼叫中心時，呼叫中心系統(tǒng)的價格是多少，不同的價格又有什么區(qū)別？

1.自建呼叫中心的價格

有能力自建呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)并不多，原因是呼叫中心成本太高，研發(fā)周期太長，人力投入一般需要：研發(fā)人員數(shù)名，設(shè)計人員3名，產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)名，服務(wù)器維護人員數(shù)名，服務(wù)器硬件配置等。

通常成熟的呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)周期一般為數(shù)年，需要不斷優(yōu)化，不斷修正需求，并添加新需求。人力、物力投入的時間成本約為200萬~400萬元。普通中小企業(yè)即使有這種想法，也不敢輕易去嘗試。

2.呼叫中心租用價格

租借呼叫中心意味著將其研發(fā)呼叫中心租給呼叫中心研發(fā)商，按每月開放的座位數(shù)收取費用。因此，研發(fā)商的呼叫中心系統(tǒng)是否能滿足企業(yè)的需求？實際上，呼叫中心研發(fā)商包含了大量的市場調(diào)查和各種企業(yè)需求的挖掘，結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)進行研發(fā)，無論哪種類型的呼叫中心系統(tǒng)都能滿足他們的需求。

與呼叫中心自建系統(tǒng)相比，呼叫中心租賃系統(tǒng)性價比最高，可根據(jù)企業(yè)需要開放的座位數(shù)進行租賃，每月租金也較低。并且企業(yè)如有新的功能需求，可隨時與對應(yīng)的企業(yè)客服人員聯(lián)系，實施系統(tǒng)功能研發(fā)，以滿足企業(yè)需求。節(jié)省時間，節(jié)省人力。

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