文章摘要：就目前的情況來(lái)說(shuō)，客服質(zhì)檢方面由于人工的能力有限，以及聽(tīng)覺(jué)工作的重復(fù)乏味，導(dǎo)致人工成本增加，效率低下，錯(cuò)誤率居高不下。而傳統(tǒng)的質(zhì)檢依靠關(guān)鍵詞匹配和傳統(tǒng)的機(jī)器方法，語(yǔ)言理解能力弱，需要進(jìn)行很多的標(biāo)注...

就目前的情況來(lái)說(shuō)，客服質(zhì)檢方面由于人工的能力有限，以及聽(tīng)覺(jué)工作的重復(fù)乏味，導(dǎo)致人工成本增加，效率低下，錯(cuò)誤率居高不下。而傳統(tǒng)的質(zhì)檢依靠關(guān)鍵詞匹配和傳統(tǒng)的機(jī)器方法，語(yǔ)言理解能力弱，需要進(jìn)行很多的標(biāo)注，無(wú)法做到良好的匹配，基本上就只可以做到70%左右的識(shí)別率。

智能質(zhì)檢的價(jià)值取決于能否大限度的為企業(yè)降本增效。智能質(zhì)檢是針對(duì)在線客服現(xiàn)有的一些問(wèn)題，如傳統(tǒng)存在的質(zhì)檢盲區(qū)、不能及時(shí)質(zhì)檢和主觀因素等，構(gòu)建的全新的智能質(zhì)檢平臺(tái)，其基礎(chǔ)是深度自然語(yǔ)言理解技術(shù)、內(nèi)容閱讀理解技術(shù)、非結(jié)構(gòu)化文本信息提取技術(shù)等。能達(dá)到100%覆蓋、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、價(jià)值提取、資源利用最大化。

通過(guò)對(duì)客服中心實(shí)例的分析，智能質(zhì)檢具有實(shí)時(shí)閱讀語(yǔ)音對(duì)話、客戶模型和客戶服務(wù)功能，能夠同時(shí)捕捉客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷點(diǎn)，檢測(cè)準(zhǔn)確率非常的高，實(shí)現(xiàn)了全量 AI質(zhì)檢，切實(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)大幅降本增效，得到客戶高度認(rèn)可。

現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中，為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)人力成本大幅降低，質(zhì)檢內(nèi)容全面覆蓋，營(yíng)銷有針對(duì)性，服務(wù)質(zhì)量大幅提高，智能質(zhì)檢還能夠?qū)崿F(xiàn)在不同的語(yǔ)言環(huán)境下的語(yǔ)音準(zhǔn)確率檢測(cè)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，對(duì)可能存在的營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行挖掘等眾多的功能。質(zhì)檢規(guī)則匹配可視化顯示功能能直觀顯示出數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵點(diǎn)，并能及時(shí)檢測(cè)出質(zhì)檢結(jié)果。

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