文章摘要：根據(jù)Talkdesk公司進(jìn)行的一項(xiàng)新研究，醫(yī)療行業(yè)中70％的專(zhuān)業(yè)人員將呼叫中心視為增強(qiáng)醫(yī)療體驗(yàn)的高度優(yōu)先級(jí)和戰(zhàn)略資產(chǎn)?；颊唧w驗(yàn)革命機(jī)構(gòu)對(duì)全球700位患者和150多位醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)十分之七的參與者...

根據(jù)Talkdesk公司進(jìn)行的一項(xiàng)新研究，醫(yī)療行業(yè)中70％的專(zhuān)業(yè)人員將呼叫中心視為增強(qiáng)醫(yī)療體驗(yàn)的高度優(yōu)先級(jí)和戰(zhàn)略資產(chǎn)。

患者體驗(yàn)革命機(jī)構(gòu)對(duì)全球700位患者和150多位醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)十分之七的參與者持此觀點(diǎn)，同時(shí)還聲稱(chēng)傳統(tǒng)系統(tǒng)是導(dǎo)致患者不滿(mǎn)意的主要因素。隨著新冠疫情情況的變化，世界繼續(xù)朝著基于云的呼叫中心邁進(jìn)，關(guān)鍵服務(wù)行業(yè)（例如醫(yī)療）正在尋找積極改變患者與遠(yuǎn)程技術(shù)互動(dòng)的方法。盡管許多設(shè)施開(kāi)始集成云資源，但由于其當(dāng)前基礎(chǔ)架構(gòu)的局限性，許多較老的組織仍在努力。

作為消費(fèi)者，我們希望任何公司的客戶(hù)服務(wù)都是無(wú)縫，同步和便捷的。不幸的是，醫(yī)療變得不那么容易了，患者體驗(yàn)常常令人沮喪和困惑，醫(yī)療呼叫中心可以成為創(chuàng)造卓越的患者體驗(yàn)并使患者能夠通過(guò)他們選擇的渠道與醫(yī)療服務(wù)提供者進(jìn)行交流的重要組成部分，就像客戶(hù)對(duì)其他行業(yè)的期望一樣。

由于經(jīng)歷的壓力和嚴(yán)重性，患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)的看法通常是不佳的。溝通不暢，等待時(shí)間和技術(shù)難題正導(dǎo)致傳統(tǒng)呼叫中心滅絕?；谠频暮艚兄行慕鉀Q方案的迅速采用為行業(yè)提供了一次機(jī)會(huì)，以徹底改善患者體驗(yàn)，從而帶來(lái)更好的醫(yī)療和更有效的工作條件。

《患者體驗(yàn)醫(yī)療革命報(bào)告》報(bào)告聚焦于患者在復(fù)雜的醫(yī)療旅程中所面臨的挑戰(zhàn)，而這時(shí)他們往往最脆弱，需要積極，同步的溝通和服務(wù)，該報(bào)告清楚地表明呼叫中心是提供高質(zhì)量醫(yī)療的重要組成部分。

Udesk憑借著業(yè)界良好的的口碑，為醫(yī)療行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)解決方案，合作客戶(hù)包括北京同仁堂、藥明康德、慈銘體檢、美中宜和醫(yī)療集團(tuán)等諸多醫(yī)療行業(yè)客戶(hù)，攜手打造醫(yī)院與患者進(jìn)行互動(dòng)溝通的橋梁，改善服務(wù)質(zhì)量，提高市民就醫(yī)的滿(mǎn)意度，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，從而贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

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