文章摘要：隨著新技術(shù)迭代更新以及數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，承載數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)越發(fā)復(fù)雜，數(shù)據(jù)中心難免發(fā)生事故，線上業(yè)務(wù)的中斷必將給企業(yè)帶來巨大的損失。在這時候，運(yùn)維工單管理系統(tǒng)就能夠讓企業(yè)的工單更多樣更...

隨著新技術(shù)迭代更新以及數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，承載數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)越發(fā)復(fù)雜，數(shù)據(jù)中心難免發(fā)生事故，線上業(yè)務(wù)的中斷必將給企業(yè)帶來巨大的損失。在這時候，運(yùn)維工單管理系統(tǒng)就能夠讓企業(yè)的工單更多樣更有效的給客戶帶來便利。

那么運(yùn)維工單管理系統(tǒng)具體是如何對企業(yè)工單進(jìn)行管理并進(jìn)行售后的呢，以下幾個方面便能讓企業(yè)更便捷的管理工單：

1、多類型工單管理

支持多類型工單，服務(wù)內(nèi)容可定義，讓使用者更多樣的管理工單。

2、工程全單可視化

服務(wù)單全流程展示，實(shí)時監(jiān)控服務(wù)全程，及時掌握服務(wù)狀態(tài)變化，讓一切直觀、可視、清晰的展示出來。

3、超期服務(wù)單實(shí)時提醒

提供實(shí)時提醒服務(wù)，在繁忙的業(yè)務(wù)中更有側(cè)重的管理。

4、多樣化監(jiān)控

實(shí)施多樣化監(jiān)控，運(yùn)維服務(wù)管理平臺包括PC端和移動端。降低溝通成本，精細(xì)化服務(wù)最終提高客戶的滿意度。服務(wù)范圍為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)信息及性能信息，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。

5、回訪與評價

及時回訪，掌握客戶滿意度情況，并根據(jù)反饋進(jìn)行分析。及時發(fā)現(xiàn)問題，積極改善服務(wù)。

運(yùn)維工單管理系統(tǒng)提供的處理功能可以提高工單處理效率。系統(tǒng)關(guān)鍵提供工單歸類、SLA管理和數(shù)據(jù)分析作用，工單歸類統(tǒng)計(jì)可以使總體管理更統(tǒng)一，SLA管理可以保證 工單立即進(jìn)行，數(shù)據(jù)分析可以呈現(xiàn)工單工作中的詳細(xì)情況。

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