文章摘要：要了解企業(yè)對SCRM管理軟件的需求，首先要了解SCRM系統(tǒng)的全名：socialcrm即社會化CRM；是將客戶-整合社會(Social)、管理-簡單高效(Simple)、銷售-智慧賦能(Smart)等整合到CRM平中。使CRM客戶管理系統(tǒng)支持的功能更...

要了解企業(yè)對SCRM管理軟件的需求，首先要了解SCRM系統(tǒng)的全名：socialcrm即社會化CRM；是將客戶-整合社會(Social)、管理-簡單高效(Simple)、銷售-智慧賦能(Smart)等整合到CRM平中。使CRM客戶管理系統(tǒng)支持的功能更多，能更好地與用戶互動，提升客戶服務質量，提升企業(yè)市場洞察力！

公司是否需要SCRM管理軟件？

1、協(xié)作配合，無縫對接

在社會化進程中，要實現(xiàn)顧客之間、顧客與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間的社會化，通過各種渠道進行無縫合作。

2、與客戶更好地溝通

社交媒體文化的產生、發(fā)展，互動方式的改變，傳統(tǒng)企業(yè)與客戶的一對一互動，已不再適應企業(yè)的發(fā)展，為了更好地與客戶溝通，傳統(tǒng) CRM需要改變，企業(yè)更好地傾聽客戶，與客戶溝通。

3、使企業(yè)更好地了解客戶資料

在社會媒體中，顧客的聲音無處不在，傳統(tǒng)企業(yè)通過諸如研究等固定方式來認識顧客。公司需要從這些聲音中發(fā)現(xiàn)顧客的需要和意見。在這個時候，企業(yè)需要適應這種趨勢的分析、管理系統(tǒng)，從各種社會用戶中尋找企業(yè)的目標群體。

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