文章摘要：如果企業(yè)選擇的是正規(guī)軟件服務(wù)商開發(fā)的在線客服系統(tǒng)，一般都不會造成數(shù)據(jù)的泄露。在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商都非常重視數(shù)據(jù)安全性，包括傳輸?shù)陌踩浴⒋鎯Φ陌踩?、賬戶驗證的安全性等，服務(wù)商會從預(yù)防到解決進(jìn)行全...

如果企業(yè)選擇的是正規(guī)軟件服務(wù)商開發(fā)的在線客服系統(tǒng)，一般都不會造成數(shù)據(jù)的泄露。在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商都非常重視數(shù)據(jù)安全性，包括傳輸?shù)陌踩?、存儲的安全性、賬戶驗證的安全性等，服務(wù)商會從預(yù)防到解決進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)安全保護(hù)。

服務(wù)商應(yīng)該怎么做，才能保護(hù)企業(yè)其的數(shù)據(jù)？

1、限制登陸IP

為了防止在線客服系統(tǒng)的帳戶被盜，一些服務(wù)商會提供限制登陸IP的功能，只有企業(yè)指定的IP才能夠登陸系統(tǒng)，可以有效避免其他IP地址登陸，從源頭保障數(shù)據(jù)安全。

2、限制登陸MAC

限制登陸MAC是對限制IP的一種補充和加強，賬號在異地登陸時除了會檢測IP是否匹配還會檢測登陸的MAC（網(wǎng)卡物理地址）是否正確，通過限制MAC地址可以把賬號和具體的某臺電腦綁定在一起。

3、動態(tài)口令

許多在線客服系統(tǒng)服務(wù)商還推出了動態(tài)口令，客服人員在每次登陸系統(tǒng)時都需要輸入動態(tài)口令，這一步也可以防止惡意登陸。

4、第三方驗證

一些在線客服系統(tǒng)服務(wù)商會引入第三方驗證的方式來保障數(shù)據(jù)安全，比如可以通過企業(yè)的ERP系統(tǒng)進(jìn)行身份驗證，只有通過驗證才可以登陸。

5、指定客服登陸時間

企業(yè)的客服人員幾乎都已輪班制來進(jìn)行排班，一些在線客服系統(tǒng)可以對客服賬戶進(jìn)行指定時間登陸，客服人員只有在上班時間才能夠登陸系統(tǒng)，下班就無法登陸，這也能夠保障如果在下班時間賬戶被盜，也無法登陸系統(tǒng)。

6、設(shè)置分組和權(quán)限

幾乎所有的在線客服系統(tǒng)可以都可以對客服人員進(jìn)行分組設(shè)置和權(quán)限設(shè)置。這些設(shè)置可以有效的保障系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是只有有權(quán)限的人才能查看的，即使的某些賬戶被盜，也無法進(jìn)行查看。

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