文章摘要：公司常常通過(guò)不同的渠道組織各種形式的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，然而，這些活動(dòng)的效果往往并不理想。有關(guān)研究表明，許多營(yíng)銷(xiāo)推廣不理想的主要原因是不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道之間數(shù)據(jù)不暢通，各營(yíng)銷(xiāo)渠道或營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的投入產(chǎn)出不明確。...

公司常常通過(guò)不同的渠道組織各種形式的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，然而，這些活動(dòng)的效果往往并不理想。有關(guān)研究表明，許多營(yíng)銷(xiāo)推廣不理想的主要原因是不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道之間數(shù)據(jù)不暢通，各營(yíng)銷(xiāo)渠道或營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的投入產(chǎn)出不明確。所以，推廣花了很多錢(qián)，卻收獲不多。因此，一個(gè)能夠打通整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的 CRM系統(tǒng)就是解決這個(gè)問(wèn)題的良方。今日我們以整合微信與呼叫中心為例，來(lái)看CRM是如何打通各種營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道數(shù)據(jù)，提升營(yíng)銷(xiāo)效果的。

一、微信公眾號(hào)

隨著社交媒體在國(guó)內(nèi)的普及，以其接觸面廣、時(shí)效快等優(yōu)點(diǎn)，成為企業(yè)的新寵。

如今，不管是參加展會(huì)，還是網(wǎng)絡(luò)宣傳，企業(yè)都會(huì)把微信公眾號(hào)上的二維碼放在顯眼的位置，讓更多的顧客成為粉絲，通過(guò)微信與粉絲互動(dòng)，獲得顧客的好感。

通過(guò) CRM整合微信，可以將分析結(jié)果從微信公眾號(hào)推送到 CRM，建立客戶(hù)培育流程，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)輸送更多高質(zhì)量的潛在客戶(hù)。也可直接在 CRM系統(tǒng)與粉絲建立高頻互動(dòng)，把握客戶(hù)需求，記錄客戶(hù)更多的信息。

另外，可以在 CRM系統(tǒng)上查看粉絲們的聊天記錄。依據(jù)粉絲的互動(dòng)程度和頻率，把握顧客的行為，篩選出高意向的顧客，安排專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員重點(diǎn)跟進(jìn)，成功俘獲顧客的芳心。

二、呼叫中心

假如微信公眾號(hào)是營(yíng)銷(xiāo)渠道的新寵，那么呼叫中心就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的三代新人。電話(huà)中心可接接400電話(huà)，也可接95電話(huà)，1010電話(huà)，固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)。在這些企業(yè)中，接入400電話(huà)形成400呼叫中心是許多企業(yè)的選擇。正規(guī)化的400電話(huà)是顧客選擇品牌的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)在申請(qǐng)400電話(huà)時(shí)，需要提交許多證明材料，其他渠道無(wú)法代替400電話(huà)。

當(dāng)前， CRM系統(tǒng)整合了亞馬遜、 Udesk等超過(guò)50家主流呼叫中心，使 CRM系統(tǒng)與通信功能完美融合。值得注意的是，通過(guò)電話(huà)促銷(xiāo)獲得的客戶(hù)，大多是意向較高的客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員投入更多精力。

在客戶(hù)服務(wù)中心與 CRM集成后，當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)， CRM系統(tǒng)將彈出一個(gè)窗口，記錄客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案。與此同時(shí)，根據(jù)與客戶(hù)的溝通記錄，創(chuàng)建個(gè)性化的跟蹤任務(wù)，可視化通話(huà)數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。獲得客戶(hù)的認(rèn)可，訂單也就隨之而來(lái)了。

客戶(hù)關(guān)系管理不僅可以整合微信公眾號(hào)和呼叫中心，還可以整合郵件營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、短信等常用營(yíng)銷(xiāo)工具，或者通過(guò) API整合第三方平臺(tái)，導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，打通營(yíng)銷(xiāo)推廣全渠道，顯著提高營(yíng)銷(xiāo)推廣效果。

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