文章摘要：售后服務(wù)是指為顧客提供產(chǎn)品銷售后的一切服務(wù)活動。就定做行業(yè)而言，我們在與客戶完成定單之后，進行安裝，維修，投訴，回訪等售后服務(wù)。簡單的因為安裝不當而造成的維修問題可以很好的解決，但一旦安裝不當則很...

售后服務(wù)是指為顧客提供產(chǎn)品銷售后的一切服務(wù)活動。就定做行業(yè)而言，我們在與客戶完成定單之后，進行安裝，維修，投訴，回訪等售后服務(wù)。簡單的因為安裝不當而造成的維修問題可以很好的解決，但一旦安裝不當則很難徹底的修復。裝備重復維修很容易惹惱客戶，而對企業(yè)的投訴也接踵而至。沒有解決好遺留問題，就會給解決投訴和回訪工作帶來很大壓力。

售后是一個完整的體系，我們更需要思考的是如何防止回避在銷售過程中出現(xiàn)的售后問題，使之能夠做到售前、中、后的協(xié)調(diào)一致。同時也要認識到，沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)需要制定自己的規(guī)矩，需要建立合理的售后服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范員工的行為。

為了做好售后服務(wù)，企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)需要具備以下能力：

一、顧客管理

能根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，市場環(huán)境，產(chǎn)品特點及客戶需求，提供不同的產(chǎn)品售后服務(wù)。實現(xiàn)了客戶的傾情服務(wù)，挖掘客戶需求，制定相應(yīng)的解決方案。

二、團隊管理

能夠結(jié)合公司、產(chǎn)品、客戶三方需求，合理制定系統(tǒng)與流程。可以通過人本管理的方法來創(chuàng)建團結(jié)組織，從而減少員工流失。能夠建立基于業(yè)務(wù)需求和員工水平的知識庫。

三、工具與操作

能熟練掌握數(shù)字化工具，對業(yè)務(wù)流程進行梳理，通過數(shù)字化工具更好的管理客戶和團隊。這樣可以提高工作效率，增加顧客滿意度。

沒有充分理解售后服務(wù)所需的目標和能力。為了將售后服務(wù)工作做到極致，對于售后服務(wù)人員來說，一套行之有效的售后服務(wù)系統(tǒng)更是不可或缺。通過系統(tǒng)的建立，企業(yè)員工可以更好地完善必要的售后服務(wù)管理，使企業(yè)的服務(wù)水平進一步提高。

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