文章摘要：伴隨著因特網(wǎng)的發(fā)展和服務的不斷完善，針對電子商務的服務軟件也層出不窮。在線服務系統(tǒng)也是能做到多渠道、全智能化的服務軟件之一。并能通過不同的渠道聯(lián)系客戶，以滿足不同客戶不同企業(yè)的需求。一、穩(wěn)...

伴隨著因特網(wǎng)的發(fā)展和服務的不斷完善，針對電子商務的服務軟件也層出不窮。在線服務系統(tǒng)也是能做到多渠道、全智能化的服務軟件之一。并能通過不同的渠道聯(lián)系客戶，以滿足不同客戶不同企業(yè)的需求。

一、穩(wěn)定性

如果一家公司想要正常接待客戶，并及時回復客戶問題，那就需要在線服務系統(tǒng)隨時保持穩(wěn)定。本公司使用該系統(tǒng)時如果出現(xiàn)死機、頻繁掉線、登陸時間過長、漏報消息等情況，都非常影響客戶和客服的溝通質(zhì)量。若要抓住每一個客戶，及時有效地回答客戶提出的問題，企業(yè)更需要選擇一個穩(wěn)定的在線服務系統(tǒng)。

二，高速

對一家企業(yè)而言，做到客戶訪問網(wǎng)頁時，在線客戶咨詢圖標出現(xiàn)及時且明顯，是需要一個高速的在線客戶服務系統(tǒng)的。就某一客戶而言，如果在線服務咨詢圖標長時間沒有彈出對話框，客戶就會很容易失去耐心，最終使企業(yè)失去客戶。

三、使用方便

若一個在線服務系統(tǒng)需要培訓人員來使用，則需要花費更多的人力成本。若客戶服務人員難以熟悉操作網(wǎng)上服務系統(tǒng)，將影響企業(yè)網(wǎng)上咨詢的效率，也會使客戶數(shù)量大幅減少。在客戶服務人員大量流動的情況下，企業(yè)也需要不斷培養(yǎng)新員工，這是一個惡性循環(huán)。因此，聯(lián)機服務系統(tǒng)需要簡單易用。它既可以衡量系統(tǒng)的優(yōu)劣，又可以解決成本控制問題。

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