文章摘要：外呼模塊-自動(dòng)外呼電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的一個(gè)重要功能是，自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過(guò)在已導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)上設(shè)定外呼開(kāi)始的時(shí)間，間隔的頻率，呼叫的次數(shù)，接通后的后續(xù)處理方式等條件，自動(dòng)地根據(jù)客戶列表來(lái)安排和完成客戶...

外呼模塊-自動(dòng)外呼

電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的一個(gè)重要功能是，自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過(guò)在已導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)上設(shè)定外呼開(kāi)始的時(shí)間，間隔的頻率，呼叫的次數(shù)，接通后的后續(xù)處理方式等條件，自動(dòng)地根據(jù)客戶列表來(lái)安排和完成客戶的外呼任務(wù)。

該系統(tǒng)可分為預(yù)測(cè)型和預(yù)測(cè)型兩種類(lèi)型，可用于多種場(chǎng)合。在預(yù)覽式外呼系統(tǒng)中推送客戶信息后由座席人員預(yù)覽選擇是否啟動(dòng)呼叫，座席掛起后自動(dòng)選擇下一個(gè)用戶，整個(gè)過(guò)程需要座席人員決定啟動(dòng)還是掛起；預(yù)覽式外呼是通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)號(hào)碼接聽(tīng)率，如通過(guò)對(duì)空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話/手機(jī)本地等過(guò)去的接通率進(jìn)行分析，使外呼每通電話都不浪費(fèi)。這樣做的效率比預(yù)覽式外呼高2倍，比普通撥號(hào)高4倍。同時(shí)也降低了通信費(fèi)用和干擾率，與自動(dòng)外呼相比，更加人性化，客戶體驗(yàn)更佳。

市場(chǎng)函數(shù)管理模塊——銷(xiāo)售管理

CRM：從打第一通電話到成單，電銷(xiāo)過(guò)程中有許多信息需要記錄，如客戶資料，電話錄音，通話記錄等等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi) CRM, CRM是電銷(xiāo)系統(tǒng)的一個(gè)非常核心的功能，所以現(xiàn)在市場(chǎng)上所有的呼叫中心都有 CRM，它是最基本的功能，當(dāng)然，如果想要更好地管理客戶關(guān)系，最好還是使用專(zhuān)業(yè)的 CRM系統(tǒng)，可以和呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

公開(kāi)水域管理：呼叫中心系統(tǒng)的公開(kāi)水域是公共客戶池，公開(kāi)水域管理員可以設(shè)置公開(kāi)水域的權(quán)限，包括設(shè)置申請(qǐng)上限，回收條件等。舉例來(lái)說(shuō)，重新利用長(zhǎng)期未坐下來(lái)跟蹤的商業(yè)機(jī)會(huì)。“公?！惫芾硪皇亲屼N(xiāo)售跟蹤過(guò)程更有節(jié)奏，幫助銷(xiāo)售人員提高跟蹤商機(jī)的積極性；二是提高線索利用率，讓企業(yè)客戶資料流動(dòng)，擴(kuò)大客戶資料價(jià)值。

銷(xiāo)售員管理：電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的一個(gè)重要功能是針對(duì)銷(xiāo)售員的管理，銷(xiāo)售員可以通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售員的電話情況、拜訪結(jié)果等進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解銷(xiāo)售人員的工作狀況。另外，在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，質(zhì)檢是電銷(xiāo)組最重要的工作之一，它可以有效地幫助經(jīng)理評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，找出有問(wèn)題的產(chǎn)品，但是由于錄音的特殊性，無(wú)法對(duì)機(jī)器進(jìn)行質(zhì)檢，這使得它成為一個(gè)非常耗費(fèi)人力，且質(zhì)檢率很低，無(wú)法對(duì)每一個(gè)電話都進(jìn)行評(píng)估的工作。

而人工智能技術(shù)的成熟，則解決了這一難題，利用智能語(yǔ)音質(zhì)檢對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)檢，分析一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對(duì)關(guān)鍵詞、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全方位質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，效率大大提高。

電銷(xiāo)是一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)，如果真的想提高電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的效益，必須從各個(gè)方面著手，因此作為電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，選擇適合電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是非常重要的，好的系統(tǒng)不僅可以幫助電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)降低騷亂率、投訴率，還可以提高工作效率，人員素質(zhì)，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。

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